Kursholder · Monetizing The Experience
Alain Thys
Forfatter · Customer Transformation Architect
Ikke snakk om de myke verdiene. Begynn å snakke om økonomisk effekt.
Grunntanken
De fleste CX-ledere gjør de riktige tingene
De har kundereisekartene, systemene for å lytte til kundene og programmene for førstelinjen. Det de mangler, er samtalen som får en økonomidirektør til å finansiere arbeidet ett år til.
Alain underviser i nettopp den samtalen: språket, prognosedisiplinen og fortellingen for toppledelsen, som til sammen gjør kundeopplevelse til et anerkjent kommersielt virkemiddel.
Tre tiår i styrerommene har lært ham at følelser ikke betaler regningene. Det gjør driften. Det gjør også CX, når du kan føre det inn i resultatregnskapet.
Arbeidet hans
En kode, ikke et foilsett
Alain er Customer Transformation Architect, grunnlegger av Transformation Architects og forfatter av So, You Want to Become Customer Centric og The Transformation Code. Sistnevnte avdekker formelen som skiller transformasjoner som varer, fra dem som stille og rolig ebber ut etter seks måneder: Story × Resonance × Flow.
Det er et gangestykke, ikke et plusstykke: hvis bare én variabel blir null, faller hele transformasjonen sammen. Derfor underviser han i formelen som et diagnoseverktøy, ikke som inspirasjon.
Han har tretti år i toppledelsen hos merkevarer bak seg, har påvirket mer enn 500 000 kunder og har vært med på rundt tretti organisasjonstransformasjoner, i bransjer fra direktesalg og finanstjenester til begravelsestjenester. Arbeidet hans ligger i skjæringspunktet mellom forretningsstrategi og fagfeltene de fleste strateger overser: nevrovitenskap, narrativ design, immersivt teater og atferdsøkonomi.
Kurset hans
Kundemekanisme. Økonomisk mekanisme. Konfidensbånd. På én side.
Monetizing The Experience
Fra CX-aktivitet til økonomisk resultat.
Seks moduler som flytter kundeopplevelse fra et slagord til en linje i resultatregnskapet. Du får beholde CX ROI Calculator og malen for investeringsnotatet, med to ferdig utfylte eksempler.
- En holdbar begrunnelse: kundemekanismen, den økonomiske mekanismen og konfidensbåndet, i et investeringsnotat på én side, klart for økonomidirektøren.
- Kundeaktivering: mekanikken bak kundens livstidsverdi, og øyeblikkene der et CX-tiltak faktisk gir utslag på tallene.
- Risiko og styring: måtene det kan gå galt på, risikoen knyttet til omsetning og margin, og kontrollene før du skalerer opp.
- Prognosedisiplin: effekten av CX i B2B, der omsetningen per kunde er ujevn og opplevelsen etter salget gir mersalg.
Alains løfte: en holdbar forretningsmessig begrunnelse for CX, på økonomenes språk.
EUR 495 per person
På nett
På engelsk
Monetizing The Experience
Monetizing the Experience gave my team the language they needed to build credibility within the organization. A customer mechanism, a financial mechanism, a confidence band: three statements that the CFO could engage with. We finally moved CX from a budget request into a strategic conversation.
Jean Felix
Head of Digital
Abu Dhabi Commercial Bank
Klar til å bygge kundesentrerte vaner som varer?
Start i eget tempo i dag, eller avtal en samtale, så finner vi riktig nivå og format for organisasjonen din.