تجربة العملاء في السعودية أصبحت أولوية وطنية. هل مؤسستك مستعدة؟
تضع هيئة كفاءة الإنفاق (أداء) وهيئة الحكومة الرقمية (DGA) معايير واضحة لتجربة العملاء والمستفيدين، ونحن نساعد مؤسستك على بناء القدرات اللازمة لتحقيقها والحفاظ على أداء متميز ومستدام.
ما تحتاجه المؤسسات في المملكة العربية السعودية
إذا كنت مسؤولاً عن تجربة العملاء في السعودية، فأنت تواجه ثلاثة تحديات رئيسية في الوقت نفسه:
تحقيق أهداف تجربة العملاء.
تضع الجهات التنظيمية في قطاعات مثل البنوك والاتصالات والمرافق وغيرها معايير واضحة لقياس تجربة العملاء، وتلزم المؤسسات بتحقيقها باستمرار، ومنها ما يُتابَع كل ربع سنة.
الحفاظ على تقييمات مرتفعة.
تحقيق تقييم مرتفع مرة واحدة ليس استراتيجية. المؤسسات الرائدة هي التي تحافظ على مستوى متميز من الأداء باستمرار، وليس في مناسبات متفرقة.
تقليل شكاوى العملاء.
الشكاوى ليست سوى أعراض للمشكلة. عندما تصبح المؤسسة بأكملها متمحورة حول العميل، تنخفض الأخطاء التي تؤدي إلى الشكاوى من الأساس.
السعودية رفعت سقف التوقعات
السعودية رفعت سقف التوقعات. فهل مؤسستك مستعدة لمواكبتها؟
في إطار رؤية السعودية 2030، أصبحت تجربة العملاء والمستفيدين أولوية وطنية. وتضع الجهات التنظيمية في قطاعات مثل البنوك والاتصالات والمرافق والخدمات الحكومية أهدافاً ومعايير واضحة، وتلزم المؤسسات بتحقيقها.
تحقيق تقييم مرتفع لمرة واحدة قد يكون إنجازاً، لكنه لا يكفي. الحفاظ على مستوى مرتفع من الأداء ربعاً بعد ربع يتطلب ثقافة مؤسسية تجعل تقديم تجربة استثنائية للعميل ممارسة يومية، من القيادة إلى موظفي الصف الأمامي.
معظم البرامج التدريبية لا تبني هذه الثقافة. بل تكتفي بتدريب فريق واحد، ومنح شهادة، ثم ينتهي الأمر.
قد يتحسن الأداء لفترة قصيرة، لكن مع حلول الربع التالي تظهر الفجوات من جديد.
دليل مجاني
لست متأكداً من مستوى جاهزية مؤسستك؟
أعددنا دليلاً عملياً لقادة القطاعين العام والخاص في السعودية، يوضح المتطلبات الفعلية لهيئة (أداء) فيما يخص تجربة المستفيد، وأين تظهر فجوات الجاهزية عادةً، وما يتطلبه الأمر لسد هذه الفجوات.
ثماني صفحات. مجاناً. من دون أي التزام.
أكاديمية CXM تبني القدرات التي تتحول إلى ممارسات يومية
نساعد المؤسسات في السعودية على بناء قدرات داخلية تُمكّنها من تقديم تجربة عملاء متميزة باستمرار، ليس كمبادرة مؤقتة، بل كأسلوب عمل مستدام.
ويعني ذلك تدريب الأشخاص المناسبين بالطريقة الصحيحة، وبناء القدرات داخل المؤسسة، وضمان استمرار الأثر بعد انتهاء البرنامج. فالأمر لا يتعلق بتدريب فريق واحد فقط، بل ببناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل.
يقود التدريب الحضوري والمدمج في المملكة الخبير المحلي لأكاديمية CXM، مقدماً خلاصة خبرة عملية تمتد لأكثر من 25 عاماً في بناء مؤسسات تتمركز حول العميل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
الأمثلة محلية، والسياق واقعي، وأطر العمل مُختبرة ومُثبتة النجاح في السوق السعودي.
خبير تجربة العملاء المحلي: وليد الحمدان
"بنيت مسيرتي المهنية في مساعدة المؤسسات في السعودية والخليج على تحويل تجربة العملاء من مجرد نوايا حسنة إلى نتائج قابلة للقياس. واليوم، أنقل هذه الخبرة مباشرة إلى قاعات التدريب في أكاديمية CXM. عندما أقدم هذه البرامج، فأنا لا أقرأ من دليل نظري؛ بل أستند إلى 25 عاماً من الممارسات الفعلية التي أثبتت نجاحها في هذا السوق."
وليد الحمدان CXAD
مهندس تحول تجربة العملاء
وجود فريق واحد مُدرّب داخل مؤسسة لم تُبنَ فيها ثقافة التركيز على العميل لن يحقق التغيير المطلوب.
نحن نبني ثقافة التركيز على العميل عبر كل إدارة تؤثر على قراراته، لتعمل المؤسسة بأكملها وفق معيار واحد، وليس فقط الموظفين الذين يحملون مسمى "تجربة العملاء".
تُقدَّم برامجنا باللغتين العربية والإنجليزية، لضمان ألا تشكل اللغة عائقاً أمام الفهم والتطبيق.
وتتوفر خيارات التدريب الحضوري والمدمج للعملاء من المؤسسات التي تتطلب تدريباً منظماً ومُيسراً، يقودها بنفسه وليد الحمدان، خبير تجربة العملاء المحلي.
ما ينجح في سوق ما لا ينجح بالضرورة في السوق السعودي.
برامجنا مبنية على أمثلة واقعية من الأسواق والقطاعات التي يعرفها فريقك. ما ينجح في أمستردام لا ينجح بالضرورة في الرياض. أطر العمل، ودراسات الحالة، والمراجع التنظيمية (مثل ADAA وDGA ورؤية 2030) هي جزء أصيل في تصميم البرنامج، وليست مجرد إضافات شكلية.
الدورة التدريبية من دون متابعة لا تتجاوز كونها خطوة أولى.
نحن نبقى مع مؤسستك بعد انتهاء التدريب، لتحديث المحتوى، ودعم فريقك، وضمان تحول ما تم تعلمه في قاعة التدريب إلى أسلوب عمل يومي لموظفيك.
لماذا تختار أكاديمية CXM؟
16
دولة
تعمل أكاديمية CXM في جميع أنحاء أوروبا وآسيا والأمريكتين. والسعودية هي سوق نبني برامجنا خصيصاً له، وليست مجرد إضافة ثانوية.
3
مستويات من الشهادات
الأساسيات (Foundations)، والاحتراف (Professional)، والتخصص (Specialist). نظام متكامل واحد؛ سواء كنت تسعى لبناء الوعي عبر المؤسسة أو تطوير خبرة عميقة في تخصص محدد. ستحصل على شهادة في تجربة العملاء يمكن لأي شخص التحقق منها عبر الإنترنت.
خبرة عملية تفوق 25 عاماً
المدربون لدينا ليسوا مجرد أكاديميين، بل هم ممارسون وخبراء أداروا تجربة العملاء داخل مؤسسات حقيقية وفي قطاعات متنوعة. وهذه الخبرة العملية هي جوهر برامجنا.
أسئلة
الأسئلة الشائعة
لماذا الحصول على شهادة في تجربة العملاء في السعودية؟
يتزايد الطلب على المتخصصين المؤهلين في تجربة العملاء في السعودية، بالتزامن مع توسع المؤسسات في قطاعات مثل البنوك والتجزئة والحكومة والضيافة في تطوير وظائف وإدارات متخصصة في تجربة العملاء.
تقدم أكاديمية CXM شهادات في تجربة العملاء عبر ثلاثة مستويات، ويمكن لأي شخص التحقق منها عبر الإنترنت. كل برنامج مصمم ليناسب المهنيين العاملين، مع خيارات التدريب الحضوري والتعلم الذاتي، لتتمكن من الحصول على شهادتك من دون الانقطاع عن عملك.
شهادة تجربة العملاء من أكاديمية CXM ليست مجرد دورة تدريبية، بل برنامج عملي متكامل قائم على أطر عمل مجرّبة، يقدمه خبراء ممارسون ذوو خبرة عملية.
إذا كنت تبحث عن شهادة في تجربة العملاء في السعودية، أو إذا كانت مؤسستك تقيّم خيارات تدريب واعتماد فريق تجربة العملاء، فنحن هنا لمساعدتك في اختيار الحل الأنسب.
هل يمكننا الدفع بالريال السعودي؟
نعم. نحن نصدر الفواتير بالريال السعودي، مما يجنب فرق المشتريات والمالية لديكم أي تعقيدات متعلقة بأسعار الصرف. تواصلوا معنا وسنرسل لكم عرض سعر بالريال السعودي.
هل يمكن لأكاديمية CXM تدريب مؤسستنا بأكملها، وليس فقط فريق تجربة العملاء؟
نعم: وهذا تحديداً ما صُممت برامجنا من أجله.
معظم برامج تدريب تجربة العملاء تتوقف عند حدود إدارة تجربة العملاء وتترك بقية المؤسسة من دون تغيير. نحن في أكاديمية CXM نُدرب القيادة وفرق العمليات وموظفي الخطوط الأمامية وفق معيار واحد، لأن تقييمات تجربة العملاء تتحسن فقط عندما يعمل كل من يؤثر على قرار العميل بأسلوب موحد. تؤدي برامجنا في السعودية إلى شهادة يمكن لأي شخص التحقق منها عبر الإنترنت، وتُقدم باللغتين العربية والإنجليزية، حضورياً أو مدمجاً.
ما هي سرعة البدء في البرنامج؟
يقود مجموعات التدريب الحضوري والمدمج في السعودية الخبير وليد الحمدان، ويمكن جدولتها بما يتناسب مع تقويم مؤسستك. تواصل معنا لتحديد الإطار الزمني المفضل لديك وسنقوم بتأكيد المواعيد المتاحة.
لا تنتظر الربع القادم لتكتشف الفجوة.