Geschatte duur
20 lesuren
4 online modules + tweedaagse workshop
20 lesuren
4 online modules + tweedaagse workshop
10 november 2020
Om deel te nemen aan de workshop op 17-18 november 2020.
Geen voorkennis nodig
Je krijgt binnen de 24 uur toegang tot de module.
De Customer Experience Masterclass is een mix van studie, co-creatie en interactie doorheen de opleiding. Het begint met online modules die je introduceren tot customer experience, gevolgd door een tweedaagse workshop onder leiding van een CX Master Practitioner. Nadat je op het einde van de opleiding geslaagd bent voor je test, ontvang je het CX Master certificaat.
Ontdek het programma »
Waar en wanneer
De volgende beschikbare CX Masterclass is er op 17-18 november 2020 in Antwerpen (Nederlands). Bekijk hier de andere data, locaties en talen.
Persoonlijke coaching
Je persoonlijke Customer Success Manager helpt jou om je CX Master certificaat te behalen. Tijdens een kort telefoongesprek bepalen jullie samen de leerdoelen en krijg je advies.
Online voorbereiding
Tijdens de vier online modules leer je de basisbeginselen van customer experience. Zo begint iedereen met dezelfde kennis aan de tweedaagse workshop.
Begeleiding door een CX Master Practitioner
De CX Masterclass wordt gegeven door een gecertificeerde CX Master Practitioner. Al onze Practitioners scholen zich continu bij om je de best mogelijke opleiding te kunnen garanderen.
CX Template Bibliotheek
Doorheen de opleiding gebruiken we verschillende sjablonen, methodes en technieken die het je makkelijker maken. Je krijgt alles ook toegestuurd zodat je ze na de opleiding kan blijven gebruiken.
Customer Experience Master Certificaat
Het CX Master certificaat krijg je nadat je voor de test op het einde van de opleiding bent geslaagd. Het toont aan dat je CX tot in de puntjes begrijpt en kan toepassen.
Prijs professionals: € 1.850
Inbegrepen in deze prijs zijn je persoonlijke coaching, de online lesmodules, de tweedaagse CX Masterclass, toegang tot de CX Template Bibliotheek en je CX Master certificaat.
Prijs studenten: € 1.250
Ook studenten zijn welkom in de opleiding. Voor hen is er geen persoonlijke coaching, intakegesprek of verdere opvolging voorzien. Wil je hier als student toch gebruik van maken, dan neem je een professional optie.
Meteen beschikbaar wanneer je aan de opleiding begint. Geschatte duurtijd: 35 minuten.
Beschikbaar na voltooiing van Module 1. Geschatte duurtijd: 40 minuten.
Beschikbaar na voltooiing van Module 2. Geschatte duurtijd: 40 minuten.
Beschikbaar na voltooiing van Module 3. Geschatte duurtijd: 35 minuten.
CX MASTERCLASS: DAG 1
Op dag 1 gaan we dieper in op de opbouw van een CX strategie en hoe dit zich vertaalt in een Voice of Customer programma.
– De ontwikkeling van je eigen uitvoerbare CX strategie
– Strategie vertalen naar een merkwaardige klantbeleving
– Het VoC-model en hoe een CX meetsysteem opzetten
– De verschillende soorten research
– Customer Experience Metrics en analyse
CX MASTERCLASS: DAG 2
Tijdens de tweede dag bouwen we verder en pakken we Experience Design & Innovatie en Klantcultuur & Leiderschap aan.
– Je onderzoek zichtbaar en tastbaar maken
– Verbeterings- en innovatietrajecten opzetten en begeleiden
– Return on Experience (RoX) berekenen
– De employee experience
– Verandering begeleiden
– Je persoonlijke CX actieplan