CX Masterclass, tweedaagse workshop
donderdag en vrijdag 23 en 24 juli 2020
Brussel
CX Masterclass, tweedaagse workshop
maandag en dinsdag 19 en 20 oktober 2020
Hasselt
CX Masterclass, tweedaagse workshop
dinsdag en woensdag 17 en 18 november 2020
Antwerpen
CX Masterclass, tweedaagse workshop
woensdag en donderdag 20 en 21 januari 2021
Brussel
DAG 1
Tijdens de eerste dag gaan we dieper in op de opbouw van een CX-strategie en hoe dit zich vertaalt in een ‘Voice of Customer’-programma.
– Je uitvoerbare CX-strategie ontwikkelen
– Strategie vertalen naar een merk-waardige klantbeleving
– Het VoC-model en een meetsysteem voor CX opzetten
– De verschillende soorten research
– Customer Experience Metrics en analyse
DAG 2
Tijdens de tweede dag bouwen we verder en pakken we Experience Design & Innovatie en Klantcultuur & Leiderschap aan.
– Je onderzoek zichtbaar en tastbaar maken
– Verbeterings- en innovatietrajecten opzetten en begeleiden
– Return on Experience (RoX) berekenen
– De Employee Experience
– Verandering begeleiden
– Je persoonlijke actieplan voor CX
De CX Masterclass is een opleiding die bestaat uit vier online modules en een tweedaagse workshop.
Op het einde mag je jezelf een Customer Experience Master noemen, ontvang je hiervan een certificaat en kan je diensten en producten bouwen waar je klanten gek op zijn.
Ik wil meer info »