1
Verhoogde effectiviteit
De CXM On Demand is een combinatie van online en offline trainingen. Theorie brengen we interactief aan als e-learnings, vaardigheden trainen we tijdens een workshop.
Organisaties groeien sneller wanneer ze focussen op de klantbeleving. Hiervoor moet je iedereen mee krijgen. Dat kan met CXM On Demand. Zet je eigen Customer Experience Academy op voor je hele organisatie en krijg een training helemaal op maat van jouw bedrijf.
CXM On Demand wordt ingezet om de hele organisatie mee te krijgen in customer experience en customer centricity. Doordat de inhoud van de CXM Academy op maat van jouw organisatie wordt gemaakt, kan je éénzelfde boodschap uitdragen en toch ieders vaardigheden versterken – van beginner tot CX Master.
De CXM On Demand is een combinatie van online en offline trainingen. Theorie brengen we interactief aan als e-learnings, vaardigheden trainen we tijdens een workshop.
Alle inhoud wordt gemaakt door een selecte groep van experts in customer experience en training design. Op die manier zijn alle opleidingen van de hoogste kwaliteit en effectief.
Om succesvol te zijn, moet je elke medewerker en functionele rol op een ander niveau aanspreken. Daarom zijn er verschillende leertrajecten mogelijk zodat echt iedereen de klant centraal stelt.
Je kan gebruik maken van onze uitgebreide verzameling templates. Die kan je gemakkelijk inzetten in de dagelijkse werkzaamheden of trainingen.
Dankzij het uitgebreide netwerk van CXM Academy kan je altijd rekenen op een CX Master Practitioner in de buurt, die voor je klaarstaat om samen met jou te sparren over een uitdaging.
Dit programma werd gemaakt met een duidelijke doelstelling: CXM schaalbaar en flexibel. Je bespaart doordat we de efficiëntst mogelijke aanpak reeds hebben uitgewerkt voor jou.
Organisaties met een merkwaardige klantbeleving behouden meer klanten dan organisaties die niet in de klantbeleving investeren. Wanneer bedrijven een goede service verlenen tijdens het oplossen van een probleem, is het zeven keer waarschijnlijker dat de klant trouw blijft aan het merk.
Klanten die een goede klantbeleving ervaren, zijn bereid om meer uit te geven. Wanneer bedrijven een gerichte en hoogwaardige klantbeleving bieden, is het negen keer waarschijnlijker dat de klant meer zal uitgeven.
Aanbevelingen van klanten brengen nieuwe klanten aan. Wanneer een organisatie medewerkers traint om een positieve ervaring te bezorgen, is het gemiddeld tien keer waarschijnlijker dat de klant het bedrijf zal aanbevelen.
Een klantbeleving van een hogere kwaliteit zorgt voor minder klantproblemen die je moet oplossen. Dit vertaalt zich in minder contactmomenten met je klantendienst en dus een verlaging van je kosten.
Vul het contactformulier in en we bezorgen je snel meer info over je CX Academy op maat.