{"id":96,"date":"2026-11-01T00:42:01","date_gmt":"2026-10-31T23:42:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/about\/"},"modified":"2026-11-01T11:50:13","modified_gmt":"2026-11-01T10:50:13","slug":"about","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/about\/","title":{"rendered":"Over ons"},"content":{"rendered":"\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Over CXM Academy<\/p>\n\n\n

Customer experience leren van mensen die het zelf doen<\/h1>\n\n\n

We trainen CX-professionals en hele organisaties om de klant centraal te stellen in hun werk. Onze programma's zijn ontwikkeld door vakmensen die het zelf hebben waargemaakt bij merken als McDonald's.<\/p>\n\n\n

\n\n
Bekijk onze programma's<\/a><\/div>\n\n\n
Plan een gesprek in<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\"Een<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

14,500<\/p>\n\n\n

gevolgde trainingen<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

6<\/p>\n\n\n

talen voor CXM Foundations<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

7<\/p>\n\n\n

landenversies<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Waarom we bestaan<\/p>\n\n\n

Je verbetert de klantbeleving niet door \u00e9\u00e9n team te trainen<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n

Veel organisaties sturen hun CX-team op training en sturen het daarna terug naar een bedrijf dat nog precies zo werkt als vroeger. De doelen en processen blijven dezelfde, en dus ook wat klanten ervaren.<\/p>\n\n\n

Daarom leren we de hele organisatie de taal van de klant spreken: de CX-professionals die het voortouw nemen, en de mensen in elke afdeling die met hun beslissingen bepalen wat klanten ervaren. Dezelfde taal, dezelfde bril, hetzelfde besef van wat er op het spel staat als een klant beslist om te blijven of te vertrekken.<\/p>\n\n\n

Geen training voor \u00e9\u00e9n team. Een reset voor de hele organisatie.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Drie manieren om met ons samen te werken<\/p>\n\n\n

Wat we doen<\/h2>\n\n\n

We zeggen graag dat we een contentbedrijf zijn dat toevallig CX-trainingen verkoopt. Alles wat we maken, komt voort uit dezelfde praktijk.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n

Voor CX-professionals<\/p>\n\n\n

Trainingen die je beter maken in je werk<\/h3>\n\n\n

CXM Professional en de CXM Skills-trainingen over journey mapping en het opstellen van een businesscase. Online of klassikaal, met een examen en een certificaat.<\/p>\n\n\n

Bekijk alle trainingen<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

Voor organisaties<\/p>\n\n\n

Programma's voor elk team dat met de klant in aanraking komt<\/h3>\n\n\n

CXM Foundations voor de hele organisatie, Interaction by Design voor frontlineteams, en incompanytraining voor \u00e9\u00e9n team, opgebouwd rond jullie eigen cases.<\/p>\n\n\n

Voor organisaties<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

Voor iedereen<\/p>\n\n\n

Onderzoek en een gratis bibliotheek<\/h3>\n\n\n

Onderzoeksrapporten en onderzoek op maat, een gratis magazine met The CX 50, gidsen, webinars en de CXM Academy Podcast, met lange en korte afleveringen.<\/p>\n\n\n

Bekijk onze rapporten<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Onze filosofie<\/p>\n\n\n

Wie werkt, is een micro-CX-leider<\/h2>\n\n\n

Wij geloven dat CX een zaak van iedereen is. Ja, we weten hoe dat klinkt. Als een utopie. Een mooi idee dat nooit werkelijkheid wordt.<\/p>\n\n\n

Maar we weten dat het kan, want we hebben het waargemaakt bij McDonald's en andere merken. En we hebben geleerd dat er drie dingen nodig zijn om van CX een zaak van iedereen te maken: het moet rendabel, praktisch en haalbaar zijn.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n

01<\/p>\n\n\n

Rendabel<\/h3>\n\n\n

Zodat het management erachter staat.<\/p>\n\n\n

Klanten blij maken is mooi. Maar het houdt pas stand als het bedrijf er ook van groeit. Onze vakmensen brengen je het vak bij, en ook de commerci\u00eble blik die erachter zit.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

02<\/p>\n\n\n

Praktisch<\/h3>\n\n\n

Zodat mensen weten hoe ze het moeten aanpakken.<\/p>\n\n\n

Praktisch betekent dat je het makkelijk kunt toepassen in je eigen context. Je branche. Je werk. Je cultuur. Al onze programma's zijn daarvoor gemaakt.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

03<\/p>\n\n\n

Haalbaar<\/h3>\n\n\n

Zodat mensen het ook echt kunnen.<\/p>\n\n\n

Zelfs een sterke training kan stranden op de werkvloer. Oude processen. Tegenstrijdige doelen. Regels die nee zeggen. We helpen je om ook die te veranderen, zodat mensen echt kunnen doen wat je van hen vraagt.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Hoe we lesgeven<\/p>\n\n\n

Leerlussen, direct bruikbaar in je werk<\/h2>\n\n\n

We noemen het de leerlus. Mensen onthouden meer van wat ze hebben geleerd en passen het beter toe, omdat ze oefenen met situaties die ze kennen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n

01<\/p>\n\n\n

\n\n

Reflecteren<\/h3>\n\n\n

Elke module begint met een echte situatie. Mensen kiezen eerst zelf een antwoord, nog voordat ze ook maar iets van theorie zien.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

02<\/p>\n\n\n

\n\n

Ontdekken<\/h3>\n\n\n

Daarna de theorie: waarom het antwoord werkt of niet, en het kader erachter.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

03<\/p>\n\n\n

\n\n

Toepassen<\/h3>\n\n\n

Ze passen het direct toe op hun eigen werk. In onze teamprogramma's zorgen korte nudges ervoor dat het na de training blijft doorwerken.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

Lees hoe we onze trainingen up-to-date houden<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Wat onze klanten zo waarderen aan ons<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n

Zij vertrouwen op ons<\/p>\n\n\n

\n\n
\"McDonald's\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Mercedes-Benz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Allianz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Booking.com\"\/<\/figure>\n\n\n
\"BMW\"\/<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n
\n\n

CXM Professional<\/p>\n\n\n

The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.<\/p>\n\n\n

\n\n
\"Camilla<\/figure>\n\n\n
\n\n

Camilla Norseng<\/strong><\/p>\n\n\n

Head of Customer Experience<\/p>\n\n\n

ICE, Noorwegen<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

CXM Professional<\/p>\n\n\n

A particular strength was the professional dive into models and methods. It gives a solid foundation for engaging management and creating organizational support for the work on customer experience. Highly recommended.<\/p>\n\n\n

\n\n
\"Stine<\/figure>\n\n\n
\n\n

Stine Hjartved<\/strong><\/p>\n\n\n

Retail Manager Northern Europe<\/p>\n\n\n

BMW, Denemarken<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

The Personalization Playbook<\/p>\n\n\n

I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.<\/p>\n\n\n

\n\n
\"Elsa<\/figure>\n\n\n
\n\n

Elsa Fanney J\u00f3nsd\u00f3ttir<\/strong><\/p>\n\n\n

Content Manager<\/p>\n\n\n

Duos<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Maak kennis met de experts die je trainen<\/h2>\n\n\n

Onze trainers zijn geen beroepsdocenten, maar vakmensen die zelf customer experience hebben opgebouwd bij echte merken.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n
\"Michel<\/a><\/figure>\n\n\n

Michel Stevens<\/a><\/h3>\n\n\n

Oprichter en directeur opleidingen<\/p>\n\n\n

CXM Professional \u00b7 Customer Journey Specialist<\/p>\n\n\n

I don't build courses for one team. I build them for the whole organization.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\"Rasmus<\/a><\/figure>\n\n\n

Rasmus Houlind<\/a><\/h3>\n\n\n

Trainer \u00b7 Personalization Playbook<\/p>\n\n\n

Auteur \u00b7 bedenker van de Bowtie of Personalization<\/p>\n\n\n

Personalization that pays, without breaking trust.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\"Alain<\/a><\/figure>\n\n\n

Alain Thys<\/a><\/h3>\n\n\n

Trainer \u00b7 Monetizing The Experience<\/p>\n\n\n

Auteur \u00b7 Customer Transformation Architect<\/p>\n\n\n

Don't talk about the fluffy stuff. Start speaking in financial impact.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\"Dimitri<\/a><\/figure>\n\n\n

Dimitri Jamb\u00e9<\/a><\/h3>\n\n\n

Trainer \u00b7 Interaction by Design<\/p>\n\n\n

Expert in klantcontact en leren \u00b7 Zelfstandig CX-trainer<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
Maak kennis met onze trainers<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Neem contact op<\/h2>\n\n\n

Vragen over een training, een teamprogramma of onderzoek op maat<\/a>? Mail naar hello@cxm.academy<\/a> of plan een gesprek in.<\/p>\n\n\n

CXM Academy is een merk van goCX BV, gevestigd in Tessenderlo-Ham, Belgi\u00eb.<\/p>\n\n\n

\n\n
Plan een gesprek in<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Over CXM Academy Customer experience leren van mensen die het zelf doen We trainen CX-professionals en hele organisaties om de klant centraal te stellen in hun werk. Onze programma's zijn ontwikkeld door vakmensen die het zelf hebben waargemaakt bij merken als McDonald's. 14,500 gevolgde trainingen 6 talen voor CXM Foundations 7 landenversies Waarom we bestaan […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-wide","meta":{"cxm_tkey":"","footnotes":""},"class_list":["post-96","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/96","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/96\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":108,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/96\/revisions\/108"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}