{"id":7,"date":"2026-10-15T11:54:21","date_gmt":"2026-10-15T09:54:21","guid":{"rendered":"https:\/\/new.cxm.academy\/nl-nl\/courses-teams\/"},"modified":"2026-11-01T00:42:00","modified_gmt":"2026-10-31T23:42:00","slug":"courses-teams","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/courses-teams\/","title":{"rendered":"Voor organisaties"},"content":{"rendered":"\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Voor organisaties<\/p>\n\n\n

E\u00e9n CX-taal voor elk team, elk land en elke vestiging<\/h1>\n\n\n

CXM Foundations, Interaction by Design en incompanytrainingen geven je hele organisatie dezelfde kijk op klanten, met voorbeelden uit de eigen markt en het eigen werk van je mensen.<\/p>\n\n\n

\n\n
Vraag een offerte aan<\/a><\/div>\n\n\n
Bekijk de programma's<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\"Een<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n

14.500<\/strong> gevolgde trainingen, bij organisaties als<\/p>\n\n\n

\n\n
\"McDonald's\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Mercedes-Benz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Allianz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Booking.com\"\/<\/figure>\n\n\n
\"ENGIE\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Sky\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Liberty<\/figure>\n\n\n
\"ADCB\"\/<\/figure>\n\n\n
\"BDO\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Project<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Drie manieren om je organisatie te trainen<\/h2>\n\n\n

Telkens beginnen we met een kort gesprek om het programma af te stemmen op je mensen, en je krijgt \u00e9\u00e9n voorstel met \u00e9\u00e9n prijs.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Hele organisatie<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\"Collega's<\/figure>\n\n\n

CXM Foundations<\/h3>\n\n\n

E\u00e9n gemeenschappelijke CX-taal voor iedereen die met de klant in aanraking komt, van de frontline tot financi\u00ebn, IT en logistiek. Vier online modules, opgebouwd uit leerlussen: mensen kiezen eerst zelf een antwoord op een echte situatie, krijgen daarna de theorie en passen die toe.<\/p>\n\n\n

Wat je krijgt:<\/strong> een kennistoets en een certificaat voor elke deelnemer, en een rapportageoverzicht voor leidinggevenden.<\/p>\n\n\n

\n\n
\n\n

Online<\/p>\n\n\n

Klassikaal<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
Bekijk CXM Foundations<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n
\n\n

Frontlineteams<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\"Dimitri<\/figure>\n\n\n

Interaction by Design<\/h3>\n\n\n

Uitstekende service in elke vestiging, by design. Je frontlinemedewerkers, hun leidinggevenden en de directie werken volgens \u00e9\u00e9n standaard, opgebouwd rond de zes momenten van elk klantgesprek.<\/p>\n\n\n

Zo werkt het:<\/strong> we leggen tot in de puntjes vast wat uitstekende service inhoudt, geven leidinggevenden een kader voor coaching, passen de KPI's aan die ertegenin gaan en certificeren je eigen coaches om het zelf voort te zetten.<\/p>\n\n\n

\n\n
\n\n

Klassikaal<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
Bekijk Interaction by Design<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n
\n\n

E\u00e9n team<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\"Een<\/figure>\n\n\n

Incompanytraining<\/h3>\n\n\n

Een klassikale training, exclusief voor jullie team, op datums in overleg. CXM Professional, een CXM Skills-training over bijvoorbeeld journey mapping of personalisatie, of een programma dat we voor jullie uitwerken.<\/p>\n\n\n

Opgebouwd rond jullie werk:<\/strong> we werken aan jullie eigen cases, zodat het team oefent met situaties van zijn eigen klanten.<\/p>\n\n\n

\n\n
\n\n

Klassikaal<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
Vraag een offerte aan<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

E\u00e9n taal, lokale voorbeelden<\/p>\n\n\n

Dezelfde standaard in elk land, met voorbeelden die je mensen kennen<\/h2>\n\n\n

Wat in Amsterdam werkt, werkt niet altijd in Riyad. Daarom blijft de methode dezelfde, en komen de voorbeelden uit de eigen markt van je mensen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n

Voorbeeld<\/p>\n\n\n

E\u00e9n kader, drie markten<\/h3>\n\n\n

Ons kader is overal hetzelfde, maar mensen leren het in hun eigen taal, met cases, merken en situaties uit hun eigen markt. Dit is \u00e9\u00e9n dia uit module 1 van CXM Foundations, in drie versies.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n
\"De<\/figure>\n\n\n

Belgi\u00eb<\/strong> \u00b7 Nederlands<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\"Dezelfde<\/figure>\n\n\n

Denemarken<\/strong> \u00b7 Deens<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\"Dezelfde<\/figure>\n\n\n

Saudi-Arabi\u00eb<\/strong> \u00b7 Arabisch<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

Gedrag is universeel. Interpretatie is cultureel. Die interpretatie bouwen we mee in.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n

01<\/p>\n\n\n

\n\n

Zes talen<\/h3>\n\n\n

CXM Foundations bestaat in het Engels, Nederlands, Frans, Deens, Noors en Arabisch.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

02<\/p>\n\n\n

\n\n

Landenversies<\/h3>\n\n\n

Versies voor Belgi\u00eb, Frankrijk, Nederland, Denemarken, Noorwegen, de VAE en Saudi-Arabi\u00eb, elk ook in het Engels voor collega's die in het Engels werken.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

03<\/p>\n\n\n

\n\n

E\u00e9n standaard<\/h3>\n\n\n

De leerlus en de methode blijven in elke versie dezelfde, zodat elk team dezelfde standaard leert, en dezelfde woorden daarvoor.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Maatwerk<\/p>\n\n\n

Afgestemd op jullie organisatie<\/h2>\n\n\n

CXM Foundations kan jullie merk en jullie eigen realiteit weerspiegelen. We passen een vast aantal onderdelen van de training aan, zodat maatwerk dagen duurt, geen weken.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n