{"id":10,"date":"2026-10-15T11:54:21","date_gmt":"2026-10-15T09:54:21","guid":{"rendered":"https:\/\/new.cxm.academy\/nl-nl\/course\/cxm-foundations-nl-nl\/"},"modified":"2026-11-01T00:42:07","modified_gmt":"2026-10-31T23:42:07","slug":"cxm-foundations-nl-nl","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/course\/cxm-foundations-nl-nl\/","title":{"rendered":"CXM Foundations"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-course-hero has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<nav class=\"wp-block-group cxm-crumbs is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"\/nl-nl\/\">Home<\/a><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"\/nl-nl\/courses\/\">Trainingen<\/a><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CXM Foundations<\/p>\n\n<\/nav>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-split cxm-wide-left cxm-course-split is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-course-intro is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker cxm-oct wp-block-paragraph\">De essentie van klantgerichtheid<\/p>\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading cxm-mixed cxm-on-light\">Mindset. Missie. Magie. <em>Meesterschap.<\/em><\/h1>\n\n\n<p class=\"cxm-lede wp-block-paragraph\">Stop met repareren. Begin met bouwen.<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lede wp-block-paragraph\">Deze training legt het fundament voor een uitzonderlijke klantbeleving binnen uw organisatie. CXM Foundations is een training in klantgerichtheid voor al uw medewerkers, met relevante business cases uit Nederland en herkenbare voorbeelden. U krijgt een internationaal programma, dat in zes talen gegeven wordt in Europa en de Golfregio, met een pragmatische aanpak.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-buy is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/nl-nl\/courses-teams\/#quote\">Vraag een demo aan<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-photo cxm-course-photo cxm-pos-40-45\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/10\/facilitator-at-flip-chart-sunny-room-istock-1159755828-course-fcb82b9c.jpg 1800w, https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/10\/facilitator-at-flip-chart-sunny-room-istock-1159755828-course-fcb82b9c-300x268.jpg 300w, https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/10\/facilitator-at-flip-chart-sunny-room-istock-1159755828-course-fcb82b9c-1024x914.jpg 1024w, https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/10\/facilitator-at-flip-chart-sunny-room-istock-1159755828-course-fcb82b9c-768x686.jpg 768w, https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/10\/facilitator-at-flip-chart-sunny-room-istock-1159755828-course-fcb82b9c-1536x1371.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 94vw, 500px\" width=\"1800\" height=\"1607\" src=\"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2026\/10\/facilitator-at-flip-chart-sunny-room-istock-1159755828-course-fcb82b9c.jpg\" alt=\"Begeleider aan een flip-over leidt een workshop met een klein team in een zonnige ruimte\" class=\"wp-image-17\"\/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-facts is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-fact-b wp-block-paragraph\">4 modules<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-fact-s wp-block-paragraph\">Elk met lessen en tools<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-fact-b wp-block-paragraph\">Voor teams<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-fact-s wp-block-paragraph\">Voor uw hele team<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-fact-b wp-block-paragraph\">Certificaat<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-fact-s wp-block-paragraph\">Controleerbaar, te delen op LinkedIn<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section cxm-tight has-white-color has-text-color has-navy-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-clients-label wp-block-paragraph\">Organisaties die we hebben getraind en begeleid<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-logos cxm-logos-n4 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-logo cxm-logo-sky\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-sky-white.webp 1x\" width=\"110\" height=\"69\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-sky-white.png\" alt=\"Sky\"\/><\/figure>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-logo cxm-logo-engie\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-engie-white.webp 1x\" width=\"174\" height=\"62\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-engie-white.png\" alt=\"ENGIE\"\/><\/figure>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-logo cxm-logo-mcdonalds\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-mcdonalds-white.webp 1x\" width=\"84\" height=\"73\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-mcdonalds-white.png\" alt=\"McDonald's\"\/><\/figure>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-logo cxm-logo-mercedes-benz\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-mercedes-benz-white.webp 1x\" width=\"300\" height=\"75\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-mercedes-benz-white.png\" alt=\"Mercedes-Benz\"\/><\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-wrap cxm-narrow is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veel Nederlandse organisaties staan voor dezelfde uitdaging: hoe zorgt u ervoor dat elke medewerker, van de klantenservice tot aan de directie, begrijpt wat klantgerichtheid nu echt inhoudt en hoe zij dit kunnen toepassen in hun dagelijkse werk? Zonder een gedeelde visie en een uniforme aanpak, voelt de klantbeleving voor uw klanten vaak gefragmenteerd en inconsistent.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CXM Foundations is de oplossing. Wij bieden uw organisatie de essenti\u00eble bouwstenen voor een duurzame, klantgerichte cultuur. Dit is geen theoretische cursus, maar een strategische investering om uw teams op \u00e9\u00e9n lijn te krijgen en te zorgen voor een consistente merkervaring in alles wat u doet.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En heeft u ook collega's in het buitenland? Dan is het goed om te weten dat deze training ook voor hen beschikbaar is, volledig afgestemd op hun taal en cultuur.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-soft-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-wrap cxm-narrow is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">Onze aanpak<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Een bewezen methode, op maat gemaakt voor uw organisatie<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We combineren een solide curriculum, dat in meerdere landen gegeven wordt, met een aanpak die volledig is toegespitst op de Nederlandse markt.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De kern: <\/strong>Ons programma is gebaseerd op praktische, universeel toepasbare CX-principes. Dit zorgt voor een consistente basis waarop iedereen in uw organisatie kan terugvallen.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Toepassing op uw context:<\/strong> We werken met u samen om de training af te stemmen op uw sector, uw uitdagingen en uw bedrijfscultuur. Dit omvat:<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Taal en context:<\/strong> De training voelt natuurlijk aan en sluit naadloos aan bij de werkrealiteit van uw medewerkers.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Relevante voorbeelden: <\/strong>We gebruiken cases en voorbeelden van Nederlandse bedrijven en herkenbare situaties.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Flexibele formats:<\/strong> Online, klassikaal of een mix van beide? Wij zijn gewend om op verschillende manieren training te geven en passen ons aan uw wensen aan.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Praktisch en interactief: <\/strong>Geen abstracte theorie, maar een interactieve training die uw medewerkers direct helpt om de klantbeleving te verbeteren.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section id=\"curriculum\" class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-soft-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-sec-head is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">Programma<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat zit erin<\/h2>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-modules is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">01<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De klantambassadeur in jezelf ontdekken<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">Ontdek wat klantgerichtheid \u00e9cht inhoudt en waarom het cruciaal is voor de groei van uw bedrijf. Leer door de ogen van uw klant te kijken en uw eigen rol in de klantreis (customer journey) te zien.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lessons is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">De klantgerichte mindset<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">BONUS: Het geheim van een onvergetelijke ervaring<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">04:37<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">02<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Luisteren naar de klant (en er echt iets mee doen)<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">Leer hoe u effectief naar klanten luistert, of u nu direct contact met hen heeft of niet. Deze module behandelt hoe u klantfeedback verzamelt, analyseert en omzet in concrete verbeteracties.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lessons is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Wat klanten u \u00e9cht willen vertellen<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-pdf is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Praktische gids: serviceverhalen die werken<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">6 pagina's<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">BONUS: Wat u kunt leren van een grote procesfout<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">04:58<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">03<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uw superkracht: de klantreis be\u00efnvloeden<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">Breng de reis die uw klant aflegt van A tot Z in kaart. Leer de pijnpunten, de belangrijke 'moments of truth' en de kansen voor innovatie te herkennen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lessons is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Stap voor stap de klantreis be\u00efnvloeden<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-pdf is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Praktische gids: moments of truth<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">4 pagina's<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">BONUS: Hoe voorkeuren verschillen, bij McDonald's en daarbuiten<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">03:18<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-pdf is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">BONUS: Klantreissjabloon<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">1 pagina<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">04<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beter goed gekopieerd dan slecht bedacht<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">Laat u inspireren door wat uw klanten inspireert. In deze module ontdekt u hoe andere toonaangevende (Nederlandse en Europese) merken het aanpakken en hoe u hun succes kunt vertalen naar uw eigen situatie.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lessons is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Hoe andere bedrijven klantbeleving aanpakken<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-pdf is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Praktische gids: fouten herstellen zoals een vijfsterrenhotel<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">5 pagina's<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">BONUS: Hoe IKEA de juiste mensen aanneemt<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">04:50<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">05<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Certificaat CXM Foundations<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">Na succesvolle afronding ontvangen de deelnemers een certificaat dat hun kennis van de fundamentele CX-principes erkent.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat levert dit uw team op?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Breng al uw medewerkers op \u00e9\u00e9n lijn, ongeacht hun afdeling of functie.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-grid-3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-step is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Een gemeenschappelijke taal voor CX<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voorkom spraakverwarring. Cre\u00eber duidelijkheid en afstemming doordat iedereen dezelfde taal spreekt over klantbeleving.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-step is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Minder silo's, meer samenwerking<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doorbreek de silo's. Met \u00e9\u00e9n gedeeld raamwerk werken afdelingen beter samen aan een optimale klantbeleving.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-step is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Klantgericht denken als norm<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geef elke medewerker de mindset om beslissingen te nemen die goed zijn voor de klant \u00e9n voor het bedrijf.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-step is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Een fundament voor verdere groei<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leg de basis waarop u verder kunt bouwen met meer geavanceerde CX-initiatieven.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-step is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Data en empathie in balans<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vaar niet blind op aannames. Gebruik klantfeedback slim om betere beslissingen te nemen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-step is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gecertificeerde CX-doeners<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uw team ontvangt een certificaat dat iedereen online kan controleren en dat aantoont dat ze klantgerichtheid begrijpen \u00e9n kunnen toepassen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section cxm-fnd-editions has-soft-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-sec-head is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">Edities per land<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E\u00e9n aanpak, in de taal van uw mensen<\/h2>\n\n\n<p class=\"cxm-sec-intro wp-block-paragraph\">CXM Foundations bestaat voor Belgi\u00eb, Frankrijk, Nederland, Denemarken, Noorwegen, de VAE en Saudi-Arabi\u00eb, met voorbeelden en cases uit elke markt, in de taal van dat land. Elke editie heeft ook een Engelse versie voor collega's die in het Engels werken. Hieronder ziet u \u00e9\u00e9n slide uit module 1 in drie edities.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-peek-grid is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-peek-item is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-peek-screen\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/v6-edition-be.webp 1x\" width=\"960\" height=\"540\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/v6-edition-be.jpg\" alt=\"Een slide uit module 1 van de Belgische editie van CXM Foundations, in het Nederlands, met Bol.com als voorbeeld\"\/><\/figure>\n\n\n<p class=\"cxm-peek-step wp-block-paragraph\">Belgi\u00eb \u00b7 Nederlands<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-peek-item is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-peek-screen\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/v6-edition-dk.webp 1x\" width=\"960\" height=\"540\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/v6-edition-dk.jpg\" alt=\"Dezelfde slide in de Deense editie, in het Deens, met MobilePay als voorbeeld\"\/><\/figure>\n\n\n<p class=\"cxm-peek-step wp-block-paragraph\">Denemarken \u00b7 Deens<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-peek-item is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-peek-screen\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/v6-edition-sa.webp 1x\" width=\"960\" height=\"540\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/v6-edition-sa.jpg\" alt=\"Dezelfde slide in de Saudische editie, in het Arabisch, met noon als voorbeeld\"\/><\/figure>\n\n\n<p class=\"cxm-peek-step wp-block-paragraph\">Saudi-Arabi\u00eb \u00b7 Arabisch<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<p class=\"cxm-fnd-editions-list wp-block-paragraph\">Belgi\u00eb \u00b7 Frankrijk \u00b7 Nederland \u00b7 Denemarken \u00b7 Noorwegen \u00b7 de VAE \u00b7 Saudi-Arabi\u00eb<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section id=\"faq\" class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-wrap cxm-narrow is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">Vragen<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Veelgestelde vragen<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-faq is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Is deze training alleen voor CX-specialisten?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nee. CXM Foundations is er voor iedereen in de organisatie, van de directie tot de frontline en elke afdeling daartussen, zoals financi\u00ebn, IT en logistiek. Iedereen leert dezelfde basis, zodat elke medewerker ziet wat het eigen werk voor klanten betekent.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Hoe volgen de deelnemers de training?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vier korte online modules met echte voorbeelden, een kennistoets en een certificaat per deelnemer. Uw medewerkers leren op ons platform, of we leveren de modules als SCORM-pakketten voor uw eigen LMS.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Kunnen we de training aanpassen aan onze organisatie?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ja. We bouwen de training in uw taal, rond uw branche en met uw eigen cases. Waar uw voorbeelden passen, gebruiken we ze. Op alle andere plekken blijven de beproefde standaardlessen staan.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>In welke talen is de training beschikbaar?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In het Engels, Nederlands, Frans, Deens, Noors en Arabisch, met lokale voorbeelden en cases. Elke landeneditie heeft ook een Engelse versie voor collega's die de lokale taal niet spreken.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Kunnen we het programma zelf intern verzorgen?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ja. Met ons train-de-trainer-programma bereiden we uw eigen trainers voor om CXM Foundations te verzorgen, met het materiaal, de coaching en de ondersteuning die ze nodig hebben.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Wat kost de training?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De prijs hangt af van het aantal deelnemers en de versie die u nodig heeft. Vraag een offerte aan, dan ontvangt u \u00e9\u00e9n voorstel met \u00e9\u00e9n prijs.<\/p>\n\n<\/details>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section cxm-pt-0 has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-cta-panel is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vraag een demo aan<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stop met gefragmenteerde inspanningen. Start met een duidelijke, uniforme aanpak van klantgerichtheid. Laten we samen bespreken hoe CXM Foundations uw organisatie kan helpen dit doel te bereiken.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-cta-actions is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-gold\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/nl-nl\/courses-teams\/#quote\">Neem contact op<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Trainingen CXM Foundations De essentie van klantgerichtheid Mindset. Missie. Magie. Meesterschap. Stop met repareren. Begin met bouwen. Deze training legt het fundament voor een uitzonderlijke klantbeleving binnen uw organisatie. CXM Foundations is een training in klantgerichtheid voor al uw medewerkers, met relevante business cases uit Nederland en herkenbare voorbeelden. U krijgt een internationaal programma, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":4,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-course","meta":{"cxm_tkey":"course\/cxm-foundations-eng","footnotes":""},"class_list":["post-10","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":101,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10\/revisions\/101"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}