{"id":40,"date":"2026-10-15T21:09:07","date_gmt":"2026-10-15T19:09:07","guid":{"rendered":"https:\/\/new.cxm.academy\/nl-be\/course\/interaction-by-design\/"},"modified":"2026-10-28T10:33:47","modified_gmt":"2026-10-28T09:33:47","slug":"interaction-by-design","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-be\/course\/interaction-by-design\/","title":{"rendered":"Interaction by Design"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-course-hero has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<nav class=\"wp-block-group cxm-crumbs is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"\/nl-be\/\">Home<\/a><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"\/nl-be\/courses\/\">Opleidingen<\/a><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Interaction by Design<\/p>\n\n<\/nav>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-split cxm-wide-left cxm-course-split is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-course-intro is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker cxm-oct wp-block-paragraph\">Interaction by Design \u00b7 Voor organisaties<\/p>\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading cxm-mixed cxm-on-light\">Een klantendienst van wereldklasse, <em>by design<\/em><\/h1>\n\n\n<p class=\"cxm-lede wp-block-paragraph\">Wil je service bieden waar klanten even enthousiast over zijn als bij Disney, Coolblue of Airbnb? Interaction by Design is het transformatieprogramma dat je frontlinemedewerkers, hun leidinggevenden en je directie laat samenwerken, zodat elke vestiging consequent uitstekende service levert.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-buy is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/nl-be\/courses-teams\/#quote\">Neem contact op<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<p class=\"cxm-link-arrow wp-block-paragraph\"><a href=\"#how\">Zo werkt het<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-photo cxm-course-photo cxm-pos-40-40\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/ibd-classroom.webp 1x\" width=\"1200\" height=\"1000\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/ibd-classroom.jpg\" alt=\"Een lesgever legt iets uit aan een groep deelnemers aan lange tafels in een lichte opleidingsruimte\"\/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-facts is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-fact-b wp-block-paragraph\">Van frontline tot directie<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-fact-s wp-block-paragraph\">E\u00e9n gedeelde standaard<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-fact-b wp-block-paragraph\">Zes momenten<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-fact-s wp-block-paragraph\">In elk gesprek<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-fact-b wp-block-paragraph\">Je eigen trainers<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-fact-s wp-block-paragraph\">Gecertificeerd om het zelf verder te zetten<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-wrap cxm-narrow is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">Over het programma<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Uitstekende service vraagt leiderschap dat obstakels uit de weg ruimt<\/h2>\n\n\n<p class=\"cxm-lede cxm-muted wp-block-paragraph\">Een klantendienst van wereldklasse vraagt meer dan standaardscripts en goed opgeleide frontlinemedewerkers. Er is ook leiderschap nodig dat de weg vrijmaakt voor je mensen: de budgetten, prioriteiten, doelstellingen, regels en processen die bepalen of mensen de service kunnen leveren die van hen verwacht wordt.<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lede cxm-muted wp-block-paragraph\">Interaction by Design schaart iedereen, van frontline tot directie, achter \u00e9\u00e9n duidelijk omschreven standaard. Zo wordt uitstekende service in elke vestiging de gemakkelijkste keuze, elke dag opnieuw.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-soft-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-split cxm-align-start is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">Voor wie<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dit is iets voor jou als je jezelf hierin herkent<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list cxm-oct-list\">\n<li><span>Je wil dat klanten laaiend enthousiast over je zijn, en dat je service daar een van de redenen voor is.<\/span><\/li>\n\n<li><span>Je kijkt op naar organisaties met een uitstekende klantendienst, zoals Disney of Coolblue, en vraagt je af hoe zij dat op zo'n grote schaal klaarspelen.<\/span><\/li>\n\n<li><span>Je hebt een klantenstrategie en een serviceambitie, en wil die omzetten in een duidelijke werkwijze die iedereen volgt.<\/span><\/li>\n\n<li><span>Je wil dat iedereen dezelfde lijn volgt, maar dat mensen daarbij zichzelf kunnen blijven.<\/span><\/li>\n\n<li><span>Je wil dat de standaard overeind blijft, en dat verbeteringen een vast onderdeel worden van het dagelijkse werk.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section id=\"how\" class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-sec-head is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">Zo werkt het<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zo maken we van uitstekende service de regel<\/h2>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-modules is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">01<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">We leggen tot in de puntjes vast wat uitstekende service inhoudt<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">Elk gesprek heeft zes momenten: verwelkomen, luisteren, zorg tonen, analyseren, afronden en indruk maken. Voor elk moment bepalen we wat je mensen zeggen en doen. Zo kan je het gemakkelijk overal toepassen, inoefenen, meten en erop coachen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">02<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">We geven leidinggevenden een duidelijk kader voor coaching en kwaliteit<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">Teamleiders coachen hun mensen en beoordelen gesprekken op precies het gedrag dat in de opleiding aan bod komt. Zo wordt dezelfde standaard keer op keer versterkt.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">03<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">We zorgen dat je doelstellingen dezelfde standaard ondersteunen<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">We bekijken op welke KPI's je mensen beoordeeld worden en passen de KPI's aan die tegen de standaard ingaan, bijvoorbeeld wanneer snelheid meer beloond wordt dan kwaliteit. Zo vraag je van je mensen niet het ene, terwijl je ze op het andere afrekent.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">04<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">We bouwen intern de vaardigheden op om het zelf verder te zetten<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">We certificeren je eigen trainers en coaches, zodat zij nieuwe medewerkers kunnen inwerken en geregeld opfrissessies kunnen geven. Zo blijft de standaard dezelfde, ook als je team groeit en verandert.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<p class=\"cxm-link-arrow cxm-ibd-note wp-block-paragraph\"><a href=\"\/nl-be\/courses-teams\/#quote\">Start met Interaction by Design<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section cxm-ibd-model has-white-color has-text-color has-navy-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker cxm-kicker-gold wp-block-paragraph\">Drie keer winst<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Goed voor de klant. Goed voor de medewerker. Goed voor het bedrijf.<\/h2>\n\n\n<p class=\"cxm-ibd-www wp-block-paragraph\">Wij geloven dat uitstekende service pas standhoudt als de klant, de medewerker en het bedrijf er alle drie beter van worden. Daarom hebben we Interaction by Design zo opgezet dat het alle drie tegelijk verbetert, en niet het een ten koste van het ander.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-model-tiles is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-attempt is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-attempt-val wp-block-paragraph\">Klanten<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-attempt-note wp-block-paragraph\">Zijn onder de indruk, blijven je trouw en spreken vol lof over je.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-attempt is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-attempt-val wp-block-paragraph\">Medewerkers<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-attempt-note wp-block-paragraph\">Zijn zelfzeker, gemotiveerd en minder gestrest.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-attempt is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-attempt-val wp-block-paragraph\">Directie<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-attempt-note wp-block-paragraph\">Geen micromanagement. Duidelijke standaarden vastleggen en dan loslaten.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-attempt is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-attempt-val wp-block-paragraph\">Bedrijf<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-attempt-note wp-block-paragraph\">Meer vragen opgelost bij het eerste contact, lagere servicekosten, minder personeelsverloop.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-soft-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-sec-head is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">Het verschil<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Een opleiding of een programma?<\/h2>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-grid-2 cxm-vs is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-card cxm-more-card cxm-vs-off is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-tag wp-block-paragraph\">Een losse opleiding<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list cxm-vs-list\">\n<li><strong>Bouwt individuele vaardigheden op.<\/strong> Richt zich vooral op de communicatieve en sociale vaardigheden van medewerkers.<\/li>\n\n<li><strong>Laat de obstakels in de organisatie onaangeroerd.<\/strong> Medewerkers weten misschien wat uitstekende service inhoudt, maar tegenstrijdige KPI's, starre regels en ineffici\u00ebnte processen kunnen het moeilijk maken om die ook te leveren.<\/li>\n\n<li><strong>Laat het aan de organisatie over om het geleerde levend te houden.<\/strong> Hoe je blijft coachen en het geleerde blijft versterken, moet de organisatie zelf uitzoeken.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-card cxm-more-card cxm-vs-on is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-tag cxm-tag-gold wp-block-paragraph\">Het programma Interaction by Design<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list cxm-oct-list\">\n<li><span><strong>Legt \u00e9\u00e9n gedeelde standaard vast voor iedereen.<\/strong> Stemt de vaardigheden aan de frontline, de coaching door leidinggevenden en de prestatiemeting af op gedeelde servicestandaarden.<\/span><\/li>\n\n<li><span><strong>Maakt uitstekende service gemakkelijker.<\/strong> Brengt de processen, regels, KPI's en andere obstakels in de organisatie in kaart die uitstekende service in de weg staan, en pakt ze aan.<\/span><\/li>\n\n<li><span><strong>Zorgt dat de vooruitgang blijft.<\/strong> Leidt interne trainers op en voert een gedeelde aanpak in die leidinggevenden in de dagelijkse praktijk mee kunnen bewaken, en die de organisatie nog lang na het programma kan blijven gebruiken.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-faculty is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-faculty-img\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/faculty-dimitri-jambe.webp 1x\" width=\"360\" height=\"360\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/faculty-dimitri-jambe.jpg\" alt=\"Dimitri Jamb\u00e9\"\/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">Het brein achter het programma<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dimitri Jamb\u00e9<\/h2>\n\n\n<p class=\"cxm-role wp-block-paragraph\">Grondlegger van de methode en ontwerper van leertrajecten<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-faculty-bio wp-block-paragraph\">Dimitri Jamb\u00e9 helpt al 20 jaar enkele van de grootste Belgische organisaties om van uitstekende service iets te maken waar ze op kunnen rekenen. Hij ontwierp serviceprogramma's voor BNP Paribas Fortis, Engie en bpost. Het programma voor bpost won een Customer Contact Award. Wat de jury het meest waardeerde, is ook wat leidinggevenden het liefst willen: het hield stand. Na twee jaar pasten de medewerkers het nieuwe gedrag nog altijd toe en lag de klanttevredenheid nog steeds hoger.<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-faculty-bio wp-block-paragraph\">Uit die ervaring groeide een overtuiging: uitstekende service is geen toeval, maar een kwestie van ontwerp. Wat teams nodig hebben, is een duidelijke, praktische standaard voor een sterk gesprek, en een werkwijze om die standaard vast te houden. Daarom ontwikkelde hij Interaction by Design.<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-quote-line wp-block-paragraph\">Mensen leren meer als elke interactie hun een duidelijke reden geeft om mee te doen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-soft-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-sec-head is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">In hun eigen woorden<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wat er verandert op de werkvloer<\/h2>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-grid-3 cxm-learner-grid cxm-ibd-quotes is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-card cxm-learner-card cxm-ibd-quote is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-quote-line wp-block-paragraph\">Vroeger, als iemand van mijn team een moeilijk gesprek had met een boze klant, dan bleef dat de rest van de dag hangen. Nu zien ze dat eerder als een uitdaging, want ze hebben echt handvaten gekregen om zo'n gesprek goed af te ronden.<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-learner-role wp-block-paragraph\">Leidinggevende<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-card cxm-learner-card cxm-ibd-quote is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-quote-line wp-block-paragraph\">Klanten zeiden: \"Dat was echt een aangenaam gesprek\", en ze zeiden letterlijk dat dat de reden was waarom ze bij Essent bleven.<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-learner-role wp-block-paragraph\">Frontlinemedewerker<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-card cxm-learner-card cxm-ibd-quote is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-quote-line wp-block-paragraph\">Sinds ik met Happy werk, heb ik bijna nooit nog een gesprek dat misloopt. En ik kom ook niet meer in zo'n toestand thuis.<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-learner-role wp-block-paragraph\">Frontlinemedewerker<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-card cxm-learner-card cxm-ibd-quote is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-quote-line wp-block-paragraph\">Een lastige klant blijft voor mij geen lastige klant. Ik kan daar iets goeds van maken.<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-learner-role wp-block-paragraph\">Frontlinemedewerker<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-card cxm-learner-card cxm-ibd-quote is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-quote-line wp-block-paragraph\">Ik kijk echt uit naar het volgende gesprek.<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-learner-role wp-block-paragraph\">Frontlinemedewerker<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-wrap cxm-narrow is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">Vragen<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Veelgestelde vragen<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-faq is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Wat is het verschil met een opleiding voor de klantendienst?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een opleiding ontwikkelt vaardigheden, maar vaardigheden alleen garanderen nog geen ander gedrag. Interaction by Design werkt ook aan de ingesteldheid van medewerkers en aan de manier waarop teams gecoacht, ondersteund en beoordeeld worden. Zo versterkt de dagelijkse aansturing wat medewerkers leren.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Is het programma afgestemd op onze organisatie?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ja. Jullie klantbelofte, jullie prioriteiten en echte klantcontacten bepalen hoe het programma eruitziet. Medewerkers oefenen met situaties uit hun eigen werk, niet met algemene voorbeelden.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Moeten medewerkers met scripts werken?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nee. Interaction by Design geeft een gedeeld kader om te begrijpen wat klanten nodig hebben en betere beslissingen te nemen. Zo kunnen medewerkers met heel verschillende situaties omgaan, zonder dat gesprekken herleid worden tot scripts of checklists.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Wie moet erbij betrokken worden?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De frontlinemedewerkers en de leidinggevenden die hen moeten ondersteunen. Voor blijvende verandering heeft het programma ook steun nodig van het senior management, en de betrokkenheid van de mensen die verantwoordelijk zijn voor coaching, kwaliteit, prestatiemeting en interne opleidingen.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Betekent een betere klantendienst langere gesprekken of meer druk op medewerkers?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het doel is niet om de klantervaring koste wat het kost te verbeteren. Interaction by Design helpt teams om gesprekken doeltreffend te voeren, met een goed evenwicht tussen wat klanten nodig hebben, het welzijn van medewerkers en de bedrijfsresultaten.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Wat verandert er naast het gedrag van medewerkers?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het programma bekijkt ook hoe leidinggevenden coachen, de kwaliteit beoordelen en prestaties bespreken. Waar die manier van werken botst met de gewenste klantervaring, helpt Interaction by Design om alles op \u00e9\u00e9n lijn te brengen.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Hoe weten we of het werkt?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De vooruitgang wordt beoordeeld op basis van echte klantcontacten en relevante indicatoren voor klanten, medewerkers en het bedrijf. Die indicatoren sluiten aan bij jullie prioriteiten, bijvoorbeeld de kwaliteit van gesprekken, herhaalcontacten, klanttevredenheid of de medewerkerservaring.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Hebben we blijvend externe ondersteuning nodig?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het doel is dat jullie organisatie de expertise zelf in huis heeft. Interne trainers en coaches kunnen opgeleid en gecertificeerd worden om de aanpak levend te houden en naar andere teams uit te breiden, en om nieuwe medewerkers te begeleiden.<\/p>\n\n<\/details>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section cxm-pt-0 has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-cta-panel is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Spreekt dit je aan?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We tonen je graag hoe dit programma er in jullie organisatie zou kunnen uitzien, en we beantwoorden al je vragen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-cta-actions is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-gold\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/nl-be\/courses-teams\/#quote\">Neem contact op<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Opleidingen Interaction by Design Interaction by Design \u00b7 Voor organisaties Een klantendienst van wereldklasse, by design Wil je service bieden waar klanten even enthousiast over zijn als bij Disney, Coolblue of Airbnb? Interaction by Design is het transformatieprogramma dat je frontlinemedewerkers, hun leidinggevenden en je directie laat samenwerken, zodat elke vestiging consequent uitstekende service [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":4,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-course","meta":{"cxm_tkey":"course\/interaction-by-design","footnotes":""},"class_list":["post-40","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":79,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40\/revisions\/79"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-be\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}