{"id":113,"date":"2026-11-01T11:49:56","date_gmt":"2026-11-01T10:49:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-be\/michel-stevens\/"},"modified":"2026-11-01T11:49:56","modified_gmt":"2026-11-01T10:49:56","slug":"michel-stevens","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/nl-be\/michel-stevens\/","title":{"rendered":"Michel Stevens"},"content":{"rendered":"\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Oprichter en opleidingsdirecteur<\/p>\n\n\n

Michel Stevens<\/h1>\n\n\n

I don't build courses for one team. I build them for the whole organization.<\/p>\n\n\n

\n\n
Bekijk zijn programma's<\/a><\/div>\n\n\n
Leid je team op<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\"Michel<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

De stelling<\/p>\n\n\n

De meeste CX-programma's mislukken om dezelfde reden<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n

Iemand leidt \u00e9\u00e9n team op en stuurt het terug naar een organisatie waar niemand anders is opgeleid. De klant reist ondertussen verder langs marketing, sales, product, operations en service, en komt telkens weer mensen tegen die niet hetzelfde gesprek voeren.<\/p>\n\n\n

Michel richtte CXM Academy op om dat op te lossen: de taal van de klant leren spreken in de hele organisatie, zodat de mensen die over klanten beslissen, hen ook echt begrijpen.<\/p>\n\n\n

Inmiddels bereikt CXM Academy zestien landen, van Frankrijk tot Indonesi\u00eb en Argentini\u00eb. Michel presenteert de CXM Academy Podcast, met lange afleveringen over hoe klantervaring verschilt tussen landen en culturen, en korte afleveringen met vakmensen. Daarnaast leidt hij twee vlaggenschipprogramma's van de academie.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Zijn programma's<\/p>\n\n\n

Twee programma's. E\u00e9n ding doen ze nooit: CX behandelen als een afdeling.<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Ons vlaggenschip<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\"Een<\/figure>\n\n\n

CXM Professional<\/h3>\n\n\n

Mappen. Meten. Managen. Meester worden.<\/p>\n\n\n

Vijf modules en een eindproject, ontwikkeld voor mensen die in hun organisatie verantwoordelijk zijn voor een CX-programma. Elke deelnemer houdt er een strategisch CX-plan aan over: een werkdocument dat de case onderbouwt, de klant benoemt, bepaalt welke journeys voorrang krijgen en de verandering aanstuurt.<\/p>\n\n\n