{"id":7,"date":"2026-10-15T11:54:26","date_gmt":"2026-10-15T09:54:26","guid":{"rendered":"https:\/\/new.cxm.academy\/nb-no\/courses-teams\/"},"modified":"2026-11-01T00:48:53","modified_gmt":"2026-10-31T23:48:53","slug":"courses-teams","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/nb-no\/courses-teams\/","title":{"rendered":"For virksomheter"},"content":{"rendered":"\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

For virksomheter<\/p>\n\n\n

Ett felles kundespr\u00e5k i alle team, land og filialer<\/h1>\n\n\n

CXM Foundations, Interaction by Design (p\u00e5 engelsk) og bedriftsinterne kurs gir hele virksomheten en felles m\u00e5te \u00e5 tenke kunde p\u00e5, med eksempler fra eget marked og eget arbeid.<\/p>\n\n\n

\n\n
Be om et tilbud<\/a><\/div>\n\n\n
Se programmene<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\"En<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n

14\u00a0500<\/strong> kurs levert til blant andre<\/p>\n\n\n

\n\n
\"McDonald's\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Mercedes-Benz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Allianz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Booking.com\"\/<\/figure>\n\n\n
\"ENGIE\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Sky\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Liberty<\/figure>\n\n\n
\"ADCB\"\/<\/figure>\n\n\n
\"BDO\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Project<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Tre m\u00e5ter \u00e5 l\u00e6re opp organisasjonen deres p\u00e5<\/h2>\n\n\n

Hvert program starter med en kort samtale der vi tilpasser det til folkene deres, og ender med ett forslag og \u00e9n pris.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Hele virksomheten<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\"Kolleger<\/figure>\n\n\n

CXM Foundations<\/h3>\n\n\n

Ett felles kundespr\u00e5k for alle som er i kontakt med kunden, fra f\u00f8rstelinjen til \u00f8konomi, IT og logistikk. Fire nettmoduler bygget opp av l\u00e6ringssl\u00f8yfer: deltakerne legger seg f\u00f8rst fast p\u00e5 et svar i en situasjon fra virkeligheten, f\u00e5r deretter teorien og bruker den.<\/p>\n\n\n

Dette f\u00e5r dere:<\/strong> en kunnskapstest og et sertifikat til hver deltaker, og en rapporteringsvisning for ledere.<\/p>\n\n\n

\n\n
\n\n

P\u00e5 nett<\/p>\n\n\n

Klasserom<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
Se CXM Foundations<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n
\n\n

F\u00f8rstelinjeteam<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\"Dimitri<\/figure>\n\n\n

Interaction by Design<\/h3>\n\n\n

Fremragende service i alle filialer, ikke ved en tilfeldighet. F\u00f8rstelinjen, n\u00e6rmeste ledere og toppledelsen jobber etter \u00e9n felles standard, bygget p\u00e5 de seks \u00f8yeblikkene i enhver kundesamtale.<\/p>\n\n\n

Slik fungerer det:<\/strong> vi definerer hva god service er, helt ned i detaljene, gir lederne et rammeverk for coaching, justerer KPI-ene som trekker i motsatt retning, og sertifiserer deres egne coacher, slik at arbeidet holdes i gang.<\/p>\n\n\n

\n\n
\n\n

Klasserom<\/p>\n\n\n

P\u00e5 engelsk<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
Se Interaction by Design<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n
\n\n

Ett team<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\"En<\/figure>\n\n\n

Bedriftsinternt kurs<\/h3>\n\n\n

Klasseromskurs bare for teamet deres, p\u00e5 datoer dere velger. CXM Professional, et CXM Skills-kurs, for eksempel \u00abKartlegging av kundereiser\u00bb eller \u00abPersonalisering\u00bb, eller et program vi bygger for dere.<\/p>\n\n\n

Med utgangspunkt i arbeidet deres:<\/strong> vi jobber med deres egne caser, slik at teamet \u00f8ver p\u00e5 sine egne kunder.<\/p>\n\n\n

\n\n
\n\n

Klasserom<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
Be om et tilbud<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Ett spr\u00e5k, lokale eksempler<\/p>\n\n\n

Samme standard i alle land, med eksempler folkene deres kjenner igjen<\/h2>\n\n\n

Det som fungerer i Amsterdam, fungerer ikke alltid i Riyadh. Derfor er metoden den samme, og eksemplene hentes fra markedet folkene deres jobber i.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n

Eksempel<\/p>\n\n\n

Ett rammeverk, tre markeder<\/h3>\n\n\n

Rammeverket v\u00e5rt er det samme overalt, men folk l\u00e6rer det p\u00e5 sitt eget spr\u00e5k, med caser, merkevarer og situasjoner fra sitt eget marked. Her er ett lysbilde fra modul 1 i CXM Foundations, i tre utgaver.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n
\"Lysbildet<\/figure>\n\n\n

Belgia<\/strong> \u00b7 nederlandsk<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\"Det<\/figure>\n\n\n

Danmark<\/strong> \u00b7 dansk<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\"Det<\/figure>\n\n\n

Saudi-Arabia<\/strong> \u00b7 arabisk<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

Atferd er universell. Tolkning er kulturell. Vi bygger inn tolkningen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n

01<\/p>\n\n\n

\n\n

Seks spr\u00e5k<\/h3>\n\n\n

CXM Foundations finnes p\u00e5 norsk, engelsk, nederlandsk, fransk, dansk og arabisk.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

02<\/p>\n\n\n

\n\n

Nasjonale utgaver<\/h3>\n\n\n

Utgaver for Belgia, Frankrike, Nederland, Danmark, Norge, De forente arabiske emirater og Saudi-Arabia, alle ogs\u00e5 p\u00e5 engelsk for kolleger som jobber p\u00e5 engelsk.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

03<\/p>\n\n\n

\n\n

\u00c9n standard<\/h3>\n\n\n

L\u00e6ringssl\u00f8yfen og metoden er de samme i alle utgaver, slik at alle team l\u00e6rer den samme standarden og de samme ordene for den.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Tilpasning<\/p>\n\n\n

Laget med tanke p\u00e5 virksomheten deres<\/h2>\n\n\n

CXM Foundations kan b\u00e6re preg av merkevaren deres og gjenspeile virkeligheten dere st\u00e5r i. Vi gj\u00f8r endringene p\u00e5 faste steder i kurset, s\u00e5 tilpasningen tar dager, ikke uker.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n