{"id":109,"date":"2026-11-01T11:57:59","date_gmt":"2026-11-01T10:57:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cxm.academy\/nb-no\/michel-stevens\/"},"modified":"2026-11-01T11:57:59","modified_gmt":"2026-11-01T10:57:59","slug":"michel-stevens","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/nb-no\/michel-stevens\/","title":{"rendered":"Michel Stevens"},"content":{"rendered":"\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Grunnlegger og faglig leder<\/p>\n\n\n

Michel Stevens<\/h1>\n\n\n

Jeg lager ikke kurs for ett team. Jeg lager dem for hele virksomheten.<\/p>\n\n\n

\n\n
Se programmene hans<\/a><\/div>\n\n\n
L\u00e6r opp teamet<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\"Michel<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Grunntanken<\/p>\n\n\n

De fleste CX-programmer mislykkes av samme grunn<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n

Noen l\u00e6rer opp ett team og sender dem tilbake til en organisasjon som ikke har f\u00e5tt oppl\u00e6ring. Kunden fortsetter reisen sin p\u00e5 tvers av markedsf\u00f8ring, salg, produkt, drift og kundeservice, og m\u00f8ter hele tiden folk som ikke er med i den samme samtalen.<\/p>\n\n\n

Michel bygget opp CXM Academy for \u00e5 l\u00f8se dette: kundeforst\u00e5else i hele organisasjonen, slik at de som tar beslutninger om kundene, faktisk forst\u00e5r dem.<\/p>\n\n\n

I dag n\u00e5r CXM Academy ut til seksten land, fra Frankrike til Indonesia og Argentina. Michel er vert for CXM Academy Podcast, med lange episoder om hvordan kundeopplevelsen varierer mellom land og kulturer, og korte episoder med praktikere. Han leder ogs\u00e5 to av akademiets flaggskipprogrammer.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Programmene hans<\/p>\n\n\n

To programmer. Ett klart nei til \u00e5 behandle CX som en avdeling.<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Flaggskipprogram<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\"En<\/figure>\n\n\n

CXM Professional<\/h3>\n\n\n

Kartlegging. M\u00e5ling. Ledelse. Mestring.<\/p>\n\n\n

Fem moduler og et avsluttende prosjekt, utviklet for dem som har ansvaret for et CX-program i sin egen organisasjon. Alle deltakerne sitter igjen med en strategisk CX-plan: et arbeidsdokument som argumenterer for satsingen, sier hvem kunden er, prioriterer kundereisene og styrer endringen.<\/p>\n\n\n