{"id":101,"date":"2026-11-01T00:48:54","date_gmt":"2026-10-31T23:48:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cxm.academy\/nb-no\/about\/"},"modified":"2026-11-01T11:58:03","modified_gmt":"2026-11-01T10:58:03","slug":"about","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/nb-no\/about\/","title":{"rendered":"Om oss"},"content":{"rendered":"\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Om CXM Academy<\/p>\n\n\n

Kunde\u00adopplevelse, undervist av folk som gj\u00f8r det selv<\/h1>\n\n\n

Vi l\u00e6rer opp CX-fagfolk og hele organisasjoner til \u00e5 sette kunden i sentrum for arbeidet sitt. Programmene v\u00e5re er utviklet av praktikere som har f\u00e5tt det til hos merkevarer som McDonald's.<\/p>\n\n\n

\n\n
Utforsk programmene v\u00e5re<\/a><\/div>\n\n\n
Avtal en samtale<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\"Et<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

14,500<\/p>\n\n\n

leverte kurs<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

6<\/p>\n\n\n

spr\u00e5k for CXM Foundations<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

7<\/p>\n\n\n

nasjonale utgaver<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Derfor finnes vi<\/p>\n\n\n

Du kan ikke rette opp kundeopplevelsen ved \u00e5 l\u00e6re opp ett team<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n

Mange virksomheter sender CX-teamet sitt p\u00e5 kurs og sender dem deretter tilbake til en organisasjon som fortsatt jobber slik den alltid har gjort. M\u00e5lene og prosessene er de samme, og det samme er opplevelsen kundene f\u00e5r.<\/p>\n\n\n

Derfor bygger vi kundeforst\u00e5else i hele organisasjonen: hos CX-fagfolkene som leder arbeidet, og hos menneskene i alle avdelinger som med sine beslutninger former det kundene opplever. Det samme spr\u00e5ket, det samme blikket, den samme forst\u00e5elsen av hva som st\u00e5r p\u00e5 spill n\u00e5r en kunde bestemmer seg for \u00e5 bli eller g\u00e5.<\/p>\n\n\n

Ikke et kurs for ett team. En omstart for hele organisasjonen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Tre m\u00e5ter \u00e5 jobbe med oss p\u00e5<\/p>\n\n\n

Dette gj\u00f8r vi<\/h2>\n\n\n

Vi sier gjerne at vi er et innholdsselskap som tilfeldigvis ogs\u00e5 selger CX-oppl\u00e6ring. Alt vi lager, kommer fra den samme praksisen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n

For CX-fagfolk<\/p>\n\n\n

Kurs som gj\u00f8r deg bedre i jobben<\/h3>\n\n\n

CXM Professional og CXM Skills-kursene \u00abKartlegging av kundereiser\u00bb og \u00abBusiness case for CX\u00bb. P\u00e5 nett eller i klasserommet, med eksamen og sertifikat.<\/p>\n\n\n

Se alle kurs<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

For virksomheter<\/p>\n\n\n

Programmer for alle team som er i kontakt med kunden<\/h3>\n\n\n

CXM Foundations for hele organisasjonen, Interaction by Design (p\u00e5 engelsk) for f\u00f8rstelinjen og bedriftsinterne kurs for ett team, med utgangspunkt i egne caser.<\/p>\n\n\n

For virksomheter<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

For alle<\/p>\n\n\n

Forskning og et gratis bibliotek<\/h3>\n\n\n

Forskningsrapporter og forskning p\u00e5 oppdrag, et gratis magasin med The CX 50, guider, webinarer og CXM Academy Podcast, med lange og korte episoder.<\/p>\n\n\n

Se rapportene v\u00e5re<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

V\u00e5r filosofi<\/p>\n\n\n

Har du en jobb, er du en mikro-CX-leder<\/h2>\n\n\n

Vi mener at CX er alles jobb. Ja, vi vet hvordan det h\u00f8res ut. Som en utopi. En vakker tanke som aldri blir virkelighet.<\/p>\n\n\n

Men vi vet at det er mulig, for vi har f\u00e5tt det til hos McDonald's og andre merkevarer. Og vi har l\u00e6rt at det krever tre ting \u00e5 gj\u00f8re CX til alles jobb: det m\u00e5 v\u00e6re l\u00f8nnsomt, praktisk og tilrettelagt.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n

01<\/p>\n\n\n

L\u00f8nnsomt<\/h3>\n\n\n

S\u00e5 ledelsen stiller seg bak det.<\/p>\n\n\n

Det er fint \u00e5 gj\u00f8re kundene forn\u00f8yde. Men skal det vare, m\u00e5 det ogs\u00e5 f\u00e5 virksomheten til \u00e5 vokse. Praktikerne v\u00e5re l\u00e6rer bort b\u00e5de h\u00e5ndverket og den kommersielle tankegangen bak.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

02<\/p>\n\n\n

Praktisk<\/h3>\n\n\n

S\u00e5 folk vet hvordan de skal gj\u00f8re det.<\/p>\n\n\n

Praktisk betyr at du enkelt kan bruke det i din egen sammenheng. Din bransje. Din jobb. Din kultur. Alle programmene v\u00e5re er laget for nettopp det.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

03<\/p>\n\n\n

Tilrettelagt<\/h3>\n\n\n

S\u00e5 folk har mulighet til \u00e5 gj\u00f8re det.<\/p>\n\n\n

God oppl\u00e6ring kan likevel strande ved kontord\u00f8ren. Gamle prosesser. M\u00e5l som trekker i hver sin retning. Regler som sier nei. Vi hjelper deg med \u00e5 endre dem ogs\u00e5, slik at folk faktisk kan gj\u00f8re det de blir bedt om.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Slik underviser vi<\/p>\n\n\n

L\u00e6ringssl\u00f8yfer, laget for arbeidet mandag morgen<\/h2>\n\n\n

Vi kaller det l\u00e6ringssl\u00f8yfen. Folk husker mer av det de har l\u00e6rt, og bruker det bedre, fordi de \u00f8ver p\u00e5 situasjoner de kjenner igjen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n

01<\/p>\n\n\n

\n\n

Reflekter<\/h3>\n\n\n

Hver modul starter med en situasjon fra virkeligheten. Deltakerne legger seg fast p\u00e5 et svar f\u00f8r de ser noe teori.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

02<\/p>\n\n\n

\n\n

Oppdag<\/h3>\n\n\n

S\u00e5 kommer teorien: hvorfor svaret fungerer eller ikke, og rammeverket bak.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

03<\/p>\n\n\n

\n\n

Anvend<\/h3>\n\n\n

De bruker det med en gang i sitt eget arbeid. I teamprogrammene v\u00e5re holder korte p\u00e5minnelser det g\u00e5ende etter kurset.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

Les hvordan vi holder kursene v\u00e5re oppdatert<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Dette setter kundene v\u00e5re pris p\u00e5<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n

Disse stoler p\u00e5 oss<\/p>\n\n\n

\n\n
\"McDonald's\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Mercedes-Benz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Allianz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Booking.com\"\/<\/figure>\n\n\n
\"BMW\"\/<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n
\n\n

CXM Professional<\/p>\n\n\n

The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.<\/p>\n\n\n

\n\n
\"Camilla<\/figure>\n\n\n
\n\n

Camilla Norseng<\/strong><\/p>\n\n\n

Head of Customer Experience<\/p>\n\n\n

ICE, Norge<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

CXM Professional<\/p>\n\n\n

A particular strength was the professional dive into models and methods. It gives a solid foundation for engaging management and creating organizational support for the work on customer experience. Highly recommended.<\/p>\n\n\n

\n\n
\"Stine<\/figure>\n\n\n
\n\n

Stine Hjartved<\/strong><\/p>\n\n\n

Retail Manager Northern Europe<\/p>\n\n\n

BMW, Danmark<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

The Personalization Playbook<\/p>\n\n\n

I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.<\/p>\n\n\n

\n\n
\"Elsa<\/figure>\n\n\n
\n\n

Elsa Fanney J\u00f3nsd\u00f3ttir<\/strong><\/p>\n\n\n

Content Manager<\/p>\n\n\n

Duos<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

M\u00f8t ekspertene du l\u00e6rer av<\/h2>\n\n\n

Kursholderne v\u00e5re er praktikere som selv har bygget opp kundeopplevelsen ute i virksomhetene, ikke heltidsforelesere.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n
\"Michel<\/a><\/figure>\n\n\n

Michel Stevens<\/a><\/h3>\n\n\n

Grunnlegger og faglig leder<\/p>\n\n\n

CXM Professional \u00b7 Customer Journey Specialist<\/p>\n\n\n

Jeg lager ikke kurs for ett team. Jeg lager dem for hele virksomheten.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\"Rasmus<\/a><\/figure>\n\n\n

Rasmus Houlind<\/a><\/h3>\n\n\n

Kursholder \u00b7 Personalization Playbook<\/p>\n\n\n

Forfatter \u00b7 opphavsmann til Bowtie of Personalization<\/p>\n\n\n

Personalisering som l\u00f8nner seg, uten \u00e5 sette tilliten p\u00e5 spill.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\"Alain<\/a><\/figure>\n\n\n

Alain Thys<\/a><\/h3>\n\n\n

Kursholder \u00b7 Monetizing The Experience<\/p>\n\n\n

Forfatter \u00b7 Customer Transformation Architect<\/p>\n\n\n

Ikke snakk om de myke verdiene. Begynn \u00e5 snakke om \u00f8konomisk effekt.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\"Dimitri<\/a><\/figure>\n\n\n

Dimitri Jamb\u00e9<\/a><\/h3>\n\n\n

Kursholder \u00b7 Interaction by Design<\/p>\n\n\n

Ekspert p\u00e5 kundekontakt og oppl\u00e6ring \u00b7 selvstendig CX-trener<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
M\u00f8t kursholderne<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Ta kontakt<\/h2>\n\n\n

Sp\u00f8rsm\u00e5l om et kurs, et teamprogram eller forskning p\u00e5 oppdrag<\/a>? Skriv til hello@cxm.academy<\/a> eller avtal en samtale.<\/p>\n\n\n

CXM Academy er et varemerke som tilh\u00f8rer goCX BV, med sete i Tessenderlo-Ham i Belgia.<\/p>\n\n\n

\n\n
Avtal en samtale<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Om CXM Academy Kunde\u00adopplevelse, undervist av folk som gj\u00f8r det selv Vi l\u00e6rer opp CX-fagfolk og hele organisasjoner til \u00e5 sette kunden i sentrum for arbeidet sitt. Programmene v\u00e5re er utviklet av praktikere som har f\u00e5tt det til hos merkevarer som McDonald's. 14,500 leverte kurs 6 spr\u00e5k for CXM Foundations 7 nasjonale utgaver Derfor finnes […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-wide","meta":{"cxm_tkey":"","footnotes":""},"class_list":["post-101","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/101","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=101"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/101\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":113,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/101\/revisions\/113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/nb-no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=101"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}