{"id":7,"date":"2026-10-15T11:54:22","date_gmt":"2026-10-15T09:54:22","guid":{"rendered":"https:\/\/new.cxm.academy\/fr-fr\/courses-teams\/"},"modified":"2026-11-01T00:42:58","modified_gmt":"2026-10-31T23:42:58","slug":"courses-teams","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/fr-fr\/courses-teams\/","title":{"rendered":"Pour les organisations"},"content":{"rendered":"\n
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Pour les organisations<\/p>\n\n\n

Un seul langage client pour toutes les \u00e9quipes, dans tous les pays et sur tous les sites<\/h1>\n\n\n

CXM Foundations, Interaction by Design et la formation intra-entreprise donnent \u00e0 toute votre organisation la m\u00eame fa\u00e7on de penser le client, avec des exemples tir\u00e9s du march\u00e9 et du travail de chacun.<\/p>\n\n\n

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Demander un devis<\/a><\/div>\n\n\n
Voir les programmes<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\"Un<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
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14\u00a0500<\/strong> formations dispens\u00e9es. Ils nous font confiance\u00a0:<\/p>\n\n\n

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\"McDonald's\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Mercedes-Benz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Allianz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Booking.com\"\/<\/figure>\n\n\n
\"ENGIE\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Sky\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Liberty<\/figure>\n\n\n
\"ADCB\"\/<\/figure>\n\n\n
\"BDO\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Project<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
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Trois fa\u00e7ons de former votre organisation<\/h2>\n\n\n

Chacune commence par un court \u00e9change pour adapter le programme \u00e0 vos collaborateurs, et se termine par une seule proposition, avec un prix global.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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Toute l'organisation<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\"Des<\/figure>\n\n\n

CXM Foundations<\/h3>\n\n\n

Un langage client commun pour tous ceux dont le travail touche les clients, de la premi\u00e8re ligne aux \u00e9quipes finance, informatique et logistique. Quatre modules en ligne construits en boucles d'apprentissage\u00a0: chacun s'engage d'abord sur une r\u00e9ponse face \u00e0 une situation r\u00e9elle, puis d\u00e9couvre la th\u00e9orie et l'applique.<\/p>\n\n\n

Ce qui est inclus\u00a0:<\/strong> un test de connaissances et un certificat pour chaque participant, et une vue de suivi pour les managers.<\/p>\n\n\n

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En ligne<\/p>\n\n\n

En pr\u00e9sentiel<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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D\u00e9couvrir CXM Foundations<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
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\u00c9quipes en premi\u00e8re ligne<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\"Dimitri<\/figure>\n\n\n

Interaction by Design<\/h3>\n\n\n

Un excellent service sur chacun de vos sites, by design. Vos \u00e9quipes en premi\u00e8re ligne, leurs managers et votre direction travaillent selon un m\u00eame standard, fond\u00e9 sur les six moments de toute conversation avec un client.<\/p>\n\n\n

En pratique\u00a0:<\/strong> nous d\u00e9finissons l'excellence jusque dans le moindre d\u00e9tail, donnons aux managers un cadre de coaching, ajustons les indicateurs de performance qui vont \u00e0 l'encontre du standard et certifions vos propres coachs pour faire vivre la d\u00e9marche.<\/p>\n\n\n

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En pr\u00e9sentiel<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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D\u00e9couvrir Interaction by Design<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
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Une \u00e9quipe<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n

Formation intra-entreprise<\/h3>\n\n\n

Une formation en pr\u00e9sentiel r\u00e9serv\u00e9e \u00e0 votre \u00e9quipe, aux dates de votre choix\u00a0: CXM Professional, une formation CXM Skills (cartographie des parcours clients ou personnalisation, par exemple) ou un programme con\u00e7u pour vous.<\/p>\n\n\n

Construit autour de votre r\u00e9alit\u00e9\u00a0:<\/strong> nous travaillons sur vos cas r\u00e9els, pour que l'\u00e9quipe s'exerce sur ses propres clients.<\/p>\n\n\n

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En pr\u00e9sentiel<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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Demander un devis<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
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Un m\u00eame langage, des exemples locaux<\/p>\n\n\n

Le m\u00eame standard dans chaque pays, avec des exemples familiers \u00e0 vos collaborateurs<\/h2>\n\n\n

Ce qui fonctionne \u00e0 Amsterdam ne fonctionne pas toujours \u00e0 Riyad. La m\u00e9thode reste donc la m\u00eame, et les exemples viennent du march\u00e9 de vos collaborateurs.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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Exemple<\/p>\n\n\n

Un m\u00eame mod\u00e8le, trois march\u00e9s<\/h3>\n\n\n

Notre mod\u00e8le est le m\u00eame partout, mais chacun l'apprend dans sa langue, avec des cas, des marques et des situations de son propre march\u00e9. Voici une diapositive du module 1 de CXM Foundations, dans trois \u00e9ditions.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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\"La<\/figure>\n\n\n

Belgique<\/strong> \u00b7 n\u00e9erlandais<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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\"La<\/figure>\n\n\n

Danemark<\/strong> \u00b7 danois<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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\"La<\/figure>\n\n\n

Arabie saoudite<\/strong> \u00b7 arabe<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

Le comportement est universel. L'interpr\u00e9tation est culturelle. Nous l'int\u00e9grons dans la formation.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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01<\/p>\n\n\n

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Six langues<\/h3>\n\n\n

CXM Foundations existe en anglais, en n\u00e9erlandais, en fran\u00e7ais, en danois, en norv\u00e9gien et en arabe.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

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02<\/p>\n\n\n

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\u00c9ditions nationales<\/h3>\n\n\n

Des \u00e9ditions pour la Belgique, la France, les Pays-Bas, le Danemark, la Norv\u00e8ge, les \u00c9mirats arabes unis et l'Arabie saoudite, chacune \u00e9galement disponible en anglais pour les coll\u00e8gues qui travaillent en anglais.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

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03<\/p>\n\n\n

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Un m\u00eame standard<\/h3>\n\n\n

La boucle d'apprentissage et la m\u00e9thode restent les m\u00eames dans chaque \u00e9dition\u00a0: chaque \u00e9quipe apprend ainsi le m\u00eame standard, avec les m\u00eames mots pour le dire.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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Sur mesure<\/p>\n\n\n

Pens\u00e9 pour votre organisation<\/h2>\n\n\n

CXM Foundations peut porter votre marque et refl\u00e9ter votre r\u00e9alit\u00e9. Nous modifions un ensemble d\u00e9fini d'emplacements dans la formation\u00a0: l'adaptation se compte donc en jours, pas en semaines.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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