{"id":102,"date":"2026-11-01T11:50:16","date_gmt":"2026-11-01T10:50:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cxm.academy\/fr-fr\/michel-stevens\/"},"modified":"2026-11-01T11:50:16","modified_gmt":"2026-11-01T10:50:16","slug":"michel-stevens","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/fr-fr\/michel-stevens\/","title":{"rendered":"Michel Stevens"},"content":{"rendered":"\n
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Fondateur et directeur p\u00e9dagogique<\/p>\n\n\n

Michel Stevens<\/h1>\n\n\n

I don't build courses for one team. I build them for the whole organization.<\/p>\n\n\n

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Voir ses programmes<\/a><\/div>\n\n\n
Former votre \u00e9quipe<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\"Michel<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
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Sa conviction<\/p>\n\n\n

La plupart des programmes CX \u00e9chouent pour la m\u00eame raison<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
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On forme une seule \u00e9quipe, puis on la renvoie dans une organisation qui, elle, n'a pas \u00e9t\u00e9 form\u00e9e. Le client continue de naviguer entre le marketing, les ventes, le produit, les op\u00e9rations et le service client, et de croiser des interlocuteurs qui ne sont pas sur la m\u00eame longueur d'onde.<\/p>\n\n\n

Michel a cr\u00e9\u00e9 CXM Academy pour y rem\u00e9dier\u00a0: une culture client dans toute l'organisation, pour que ceux qui prennent des d\u00e9cisions concernant les clients les comprennent vraiment.<\/p>\n\n\n

Aujourd'hui, CXM Academy est pr\u00e9sente dans seize pays, de la France \u00e0 l'Indon\u00e9sie en passant par l'Argentine. Michel anime le CXM Academy Podcast, avec des \u00e9pisodes longs sur la fa\u00e7on dont l'exp\u00e9rience client varie d'un pays et d'une culture \u00e0 l'autre, et des \u00e9pisodes courts avec des praticiens. Il dirige aussi deux des programmes phares de CXM Academy.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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Ses programmes<\/p>\n\n\n

Deux programmes. Un m\u00eame refus de cantonner le CX \u00e0 un seul service.<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
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Programme phare<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\"Une<\/figure>\n\n\n

CXM Professional<\/h3>\n\n\n

Cartographier. Mesurer. Piloter. Ma\u00eetriser.<\/p>\n\n\n

Cinq modules et un projet final (capstone), con\u00e7us pour ceux qui pilotent un programme CX au sein de leur organisation. Chaque participant repart avec un plan strat\u00e9gique CX\u00a0: un document de travail qui d\u00e9fend le business case, identifie le client, choisit les parcours prioritaires et organise la conduite du changement.<\/p>\n\n\n