{"id":96,"date":"2026-11-01T00:29:29","date_gmt":"2026-10-31T23:29:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cxm.academy\/fr-be\/about\/"},"modified":"2026-11-01T11:50:07","modified_gmt":"2026-11-01T10:50:07","slug":"about","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/fr-be\/about\/","title":{"rendered":"\u00c0 propos"},"content":{"rendered":"\n
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\u00c0 propos de CXM Academy<\/p>\n\n\n

L'exp\u00e9rience client, enseign\u00e9e par ceux qui la pratiquent<\/h1>\n\n\n

Nous formons les professionnels du CX et des organisations enti\u00e8res \u00e0 placer le client au c\u0153ur de leur travail. Nos programmes sont con\u00e7us par des praticiens qui l'ont fait au sein de marques comme McDonald's.<\/p>\n\n\n

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D\u00e9couvrir nos programmes<\/a><\/div>\n\n\n
Planifier un \u00e9change<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\"Une<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
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14,500<\/p>\n\n\n

formations dispens\u00e9es<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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6<\/p>\n\n\n

langues pour CXM Foundations<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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7<\/p>\n\n\n

\u00e9ditions nationales<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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Notre raison d'\u00eatre<\/p>\n\n\n

Former une seule \u00e9quipe ne suffit pas \u00e0 r\u00e9parer l'exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
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Beaucoup d'organisations envoient leur \u00e9quipe CX en formation, puis la renvoient dans une entreprise qui fonctionne toujours comme avant. Les objectifs et les processus restent les m\u00eames, tout comme l'exp\u00e9rience v\u00e9cue par les clients.<\/p>\n\n\n

Nous d\u00e9veloppons donc une culture client dans toute l'organisation\u00a0: chez les professionnels du CX qui m\u00e8nent la d\u00e9marche, et chez les collaborateurs de chaque service dont les d\u00e9cisions fa\u00e7onnent ce que vivent les clients. Le m\u00eame langage, le m\u00eame regard, la m\u00eame compr\u00e9hension de ce qui se joue quand un client d\u00e9cide de rester ou de partir.<\/p>\n\n\n

Pas une formation pour une seule \u00e9quipe. Une remise \u00e0 plat pour toute l'organisation.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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Trois fa\u00e7ons de travailler avec nous<\/p>\n\n\n

Ce que nous faisons<\/h2>\n\n\n

Nous aimons dire que nous sommes une entreprise de contenu qui vend aussi des formations CX. Tout ce que nous produisons est issu de la m\u00eame pratique.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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Pour les professionnels du CX<\/p>\n\n\n

Des formations qui vous font progresser dans votre m\u00e9tier<\/h3>\n\n\n

CXM Professional et les formations CXM Skills, pour cartographier les parcours clients et construire un business case. En ligne ou en pr\u00e9sentiel, avec examen et certificat.<\/p>\n\n\n

Voir toutes les formations<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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Pour les organisations<\/p>\n\n\n

Des programmes pour chaque \u00e9quipe dont le travail touche les clients<\/h3>\n\n\n

CXM Foundations pour toute l'organisation, Interaction by Design pour les \u00e9quipes en premi\u00e8re ligne, et des formations intra-entreprise pour une \u00e9quipe, construites autour de vos propres cas.<\/p>\n\n\n

Pour les organisations<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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Pour tous<\/p>\n\n\n

Des \u00e9tudes et une biblioth\u00e8que gratuite<\/h3>\n\n\n

Des rapports d'\u00e9tude et des \u00e9tudes sur mesure, un magazine gratuit avec The CX 50, des guides, des webinaires et le CXM Academy Podcast, en \u00e9pisodes longs et courts.<\/p>\n\n\n

Voir nos rapports<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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Notre philosophie<\/p>\n\n\n

Si vous travaillez, vous \u00eates un micro-leader CX<\/h2>\n\n\n

Nous sommes convaincus que le CX est l'affaire de tous. Oui, nous savons ce que cela \u00e9voque\u00a0: une utopie. Une belle id\u00e9e qui ne se r\u00e9alise jamais.<\/p>\n\n\n

Mais nous savons que c'est possible, parce que nous l'avons fait au sein de marques comme McDonald's, entre autres. Et nous avons appris que faire du CX l'affaire de tous demande trois choses\u00a0: qu'il soit rentable, concret et rendu possible.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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01<\/p>\n\n\n

Rentable<\/h3>\n\n\n

Pour que la direction le soutienne.<\/p>\n\n\n

Rendre les clients heureux, c'est bien. Mais les rendre heureux d'une mani\u00e8re qui fait cro\u00eetre l'entreprise, c'est ce qui permet de tenir dans la dur\u00e9e. Nos praticiens enseignent \u00e0 la fois le m\u00e9tier et le sens des affaires qui va avec.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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02<\/p>\n\n\n

Concret<\/h3>\n\n\n

Pour que chacun sache comment faire.<\/p>\n\n\n

Concret, cela veut dire que vous pouvez facilement l'appliquer dans votre propre contexte. Votre secteur. Votre m\u00e9tier. Votre culture. Tous nos programmes sont con\u00e7us pour cela.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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03<\/p>\n\n\n

Rendu possible<\/h3>\n\n\n

Pour que chacun puisse le faire.<\/p>\n\n\n

M\u00eame une excellente formation peut \u00e9chouer \u00e0 la porte du bureau. Des processus d\u00e9pass\u00e9s. Des objectifs contradictoires. Des r\u00e8gles qui disent non. Nous vous aidons aussi \u00e0 faire \u00e9voluer tout cela, pour que chacun puisse vraiment faire ce qu'on attend de lui.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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Notre p\u00e9dagogie<\/p>\n\n\n

Des boucles d'apprentissage, pens\u00e9es pour la r\u00e9alit\u00e9 du terrain<\/h2>\n\n\n

Nous l'appelons la boucle d'apprentissage. Les participants retiennent davantage ce qu'ils ont appris et l'appliquent mieux, parce qu'ils s'exercent sur des situations qu'ils connaissent.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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01<\/p>\n\n\n

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R\u00e9fl\u00e9chir<\/h3>\n\n\n

Chaque module part d'une situation r\u00e9elle. Les participants s'engagent sur une r\u00e9ponse avant de voir la moindre th\u00e9orie.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

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02<\/p>\n\n\n

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D\u00e9couvrir<\/h3>\n\n\n

Vient ensuite la th\u00e9orie\u00a0: pourquoi la r\u00e9ponse fonctionne ou non, et le mod\u00e8le qui la sous-tend.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

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03<\/p>\n\n\n

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Appliquer<\/h3>\n\n\n

Ils l'appliquent aussit\u00f4t \u00e0 leur propre travail. Dans nos programmes d'\u00e9quipe, de courts messages entretiennent la pratique apr\u00e8s la formation.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

D\u00e9couvrir comment nous tenons nos formations \u00e0 jour (article en anglais)<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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Ce que nos clients appr\u00e9cient chez nous<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
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Ils nous font confiance<\/p>\n\n\n

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\"McDonald's\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Mercedes-Benz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Allianz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Booking.com\"\/<\/figure>\n\n\n
\"BMW\"\/<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
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CXM Professional<\/p>\n\n\n

The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.<\/p>\n\n\n

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\"Camilla<\/figure>\n\n\n
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Camilla Norseng<\/strong><\/p>\n\n\n

Head of Customer Experience<\/p>\n\n\n

ICE, Norv\u00e8ge<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

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CXM Professional<\/p>\n\n\n

A particular strength was the professional dive into models and methods. It gives a solid foundation for engaging management and creating organizational support for the work on customer experience. Highly recommended.<\/p>\n\n\n

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\"Stine<\/figure>\n\n\n
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Stine Hjartved<\/strong><\/p>\n\n\n

Retail Manager Northern Europe<\/p>\n\n\n

BMW, Danemark<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

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The Personalization Playbook<\/p>\n\n\n

I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.<\/p>\n\n\n

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\"Elsa<\/figure>\n\n\n
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Elsa Fanney J\u00f3nsd\u00f3ttir<\/strong><\/p>\n\n\n

Content Manager<\/p>\n\n\n

Duos<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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Les experts qui vous forment<\/h2>\n\n\n

Nos formateurs sont des praticiens qui ont construit l'exp\u00e9rience client au sein de vraies marques, pas des enseignants de carri\u00e8re.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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\"Michel<\/a><\/figure>\n\n\n

Michel Stevens<\/a><\/h3>\n\n\n

Fondateur et directeur p\u00e9dagogique<\/p>\n\n\n

CXM Professional \u00b7 Customer Journey Specialist<\/p>\n\n\n

I don't build courses for one team. I build them for the whole organization.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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\"Rasmus<\/a><\/figure>\n\n\n

Rasmus Houlind<\/a><\/h3>\n\n\n

Formateur \u00b7 Personalization Playbook<\/p>\n\n\n

Auteur \u00b7 cr\u00e9ateur du Bowtie of Personalization<\/p>\n\n\n

Personalization that pays, without breaking trust.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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\"Alain<\/a><\/figure>\n\n\n

Alain Thys<\/a><\/h3>\n\n\n

Formateur \u00b7 Monetizing The Experience<\/p>\n\n\n

Auteur \u00b7 Customer Transformation Architect<\/p>\n\n\n

Don't talk about the fluffy stuff. Start speaking in financial impact.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

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\"Dimitri<\/a><\/figure>\n\n\n

Dimitri Jamb\u00e9<\/a><\/h3>\n\n\n

Formateur \u00b7 Interaction by Design<\/p>\n\n\n

Expert en relation client et en formation \u00b7 Formateur CX ind\u00e9pendant<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

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D\u00e9couvrir nos formateurs<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
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Contactez-nous<\/h2>\n\n\n

Une question sur une formation, un programme d'\u00e9quipe ou une \u00e9tude sur mesure<\/a>\u00a0? \u00c9crivez \u00e0 hello@cxm.academy<\/a> ou planifiez un \u00e9change.<\/p>\n\n\n

CXM Academy est une marque de goCX BV, \u00e9tablie \u00e0 Tessenderlo-Ham, en Belgique.<\/p>\n\n\n

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Planifier un \u00e9change<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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