{"id":10,"date":"2026-10-15T11:54:19","date_gmt":"2026-10-15T09:54:19","guid":{"rendered":"https:\/\/new.cxm.academy\/fr-be\/course\/cxm-foundations-be-fr\/"},"modified":"2026-11-01T00:29:33","modified_gmt":"2026-10-31T23:29:33","slug":"cxm-foundations-be-fr","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/fr-be\/course\/cxm-foundations-be-fr\/","title":{"rendered":"CXM Foundations"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-course-hero has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<nav class=\"wp-block-group cxm-crumbs is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"\/fr-be\/\">Accueil<\/a><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CXM Foundations<\/p>\n\n<\/nav>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-split cxm-wide-left cxm-course-split is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-course-intro is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker cxm-oct wp-block-paragraph\">L'essence de la culture client<\/p>\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading cxm-mixed cxm-on-light\">Mentalit\u00e9. Mission. Magie. <em>Ma\u00eetrise.<\/em><\/h1>\n\n\n<p class=\"cxm-lede wp-block-paragraph\">Arr\u00eatez de bricoler. Construisez des fondations solides.<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lede wp-block-paragraph\">Cette formation \u00e9tablit les bases d'une exp\u00e9rience client exceptionnelle au sein de votre organisation. CXM Foundations est une formation en culture client pour tous vos collaborateurs, avec des \u00e9tudes de cas belges et des exemples pertinents. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d'un programme international, enseign\u00e9 en six langues en Europe et dans le Golfe, avec une approche pragmatique.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-buy is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/fr-be\/courses-teams\/#quote\">Demander une d\u00e9mo<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-photo cxm-course-photo cxm-pos-40-45\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/www.cxm.academy\/fr-be\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2026\/10\/facilitator-at-flip-chart-sunny-room-istock-1159755828-course-fcb82b9c.jpg 1800w, 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salle ensoleill\u00e9e\" class=\"wp-image-16\"\/><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-facts is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-fact-b wp-block-paragraph\">4 modules<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-fact-s wp-block-paragraph\">Chacun avec ses le\u00e7ons et ses outils<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-fact-b wp-block-paragraph\">Pour les \u00e9quipes<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-fact-s wp-block-paragraph\">Pour toute votre \u00e9quipe<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-fact-b wp-block-paragraph\">Certificat<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-fact-s wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiable, \u00e0 ajouter sur LinkedIn<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section cxm-tight has-white-color has-text-color has-navy-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-clients-label wp-block-paragraph\">Des organisations que nous avons form\u00e9es et accompagn\u00e9es<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-logos cxm-logos-n4 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-logo cxm-logo-sky\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-sky-white.webp 1x\" width=\"110\" height=\"69\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-sky-white.png\" alt=\"Sky\"\/><\/figure>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-logo cxm-logo-engie\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-engie-white.webp 1x\" width=\"174\" height=\"62\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-engie-white.png\" alt=\"ENGIE\"\/><\/figure>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-logo cxm-logo-mcdonalds\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-mcdonalds-white.webp 1x\" width=\"84\" height=\"73\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-mcdonalds-white.png\" alt=\"McDonald's\"\/><\/figure>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-logo cxm-logo-mercedes-benz\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-mercedes-benz-white.webp 1x\" width=\"300\" height=\"75\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/client-mercedes-benz-white.png\" alt=\"Mercedes-Benz\"\/><\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-wrap cxm-narrow is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreuses organisations belges sont confront\u00e9es au m\u00eame d\u00e9fi\u00a0: comment s'assurer que chaque collaborateur, du contact direct avec le client jusqu'au comit\u00e9 de direction, comprenne ce que signifie vraiment l'orientation client et comment l'appliquer dans son travail quotidien\u00a0? Sans une vision partag\u00e9e et une approche uniforme, l'exp\u00e9rience v\u00e9cue par vos clients semble souvent fragment\u00e9e et incoh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CXM Foundations est la solution. Nous fournissons \u00e0 votre organisation les \u00e9l\u00e9ments essentiels pour b\u00e2tir une v\u00e9ritable culture client. Il ne s'agit pas d'un programme de formation th\u00e9orique, mais d'un investissement concret pour aligner vos \u00e9quipes et garantir une exp\u00e9rience de marque coh\u00e9rente dans toutes vos actions.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Et si vous avez des coll\u00e8gues \u00e0 l'\u00e9tranger\u00a0? Sachez que cette formation est \u00e9galement disponible pour eux, enti\u00e8rement adapt\u00e9e \u00e0 leur langue et \u00e0 leur culture.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-soft-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-wrap cxm-narrow is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">Notre approche<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une m\u00e9thode \u00e9prouv\u00e9e, adapt\u00e9e \u00e0 votre organisation<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous combinons un programme solide, enseign\u00e9 dans plusieurs pays, avec une approche enti\u00e8rement adapt\u00e9e \u00e0 votre contexte.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le c\u0153ur du programme\u00a0: <\/strong>notre formation est bas\u00e9e sur des principes CX pratiques et universellement applicables. Cela garantit une base coh\u00e9rente sur laquelle chaque membre de votre organisation peut s'appuyer.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L'adaptation \u00e0 votre contexte\u00a0: <\/strong>nous collaborons avec vous pour adapter le contenu \u00e0 votre secteur, vos d\u00e9fis et votre culture d'entreprise. Cela inclut\u00a0:<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Langue et contexte\u00a0: <\/strong>la formation parle la langue de vos collaborateurs et colle \u00e0 leur r\u00e9alit\u00e9 de travail.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exemples pertinents\u00a0: <\/strong>nous utilisons des \u00e9tudes de cas et des exemples d'entreprises belges et de situations reconnaissables.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Formats flexibles\u00a0: <\/strong>en ligne, en pr\u00e9sentiel ou un m\u00e9lange des deux\u00a0? Nous sommes habitu\u00e9s \u00e0 dispenser des formations de diff\u00e9rentes mani\u00e8res et nous nous adaptons \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pratique et interactif\u00a0:<\/strong> pas de th\u00e9orie ennuyeuse, mais une formation interactive qui aide imm\u00e9diatement vos collaborateurs \u00e0 am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section id=\"curriculum\" class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-soft-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-sec-head is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">Programme<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Au programme<\/h2>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-modules is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">01<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9v\u00e9lez le champion du client qui est en vous<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrez ce que l'orientation client signifie vraiment et pourquoi elle est si cruciale pour la croissance de votre entreprise. Apprenez \u00e0 voir les choses \u00e0 travers les yeux de vos clients et \u00e0 identifier votre propre r\u00f4le dans le parcours client.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lessons is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">L'\u00e9tat d'esprit orient\u00e9 client<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Bonus\u00a0: pourquoi certaines exp\u00e9riences sont inoubliables<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">04:37<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">02<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9couter vos clients (et agir en cons\u00e9quence)<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">Apprenez \u00e0 \u00e9couter r\u00e9ellement et efficacement vos clients, que vous soyez en contact direct avec eux ou non. Ce module explique comment collecter et comprendre les retours clients pour les transformer en am\u00e9liorations concr\u00e8tes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lessons is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Ce que vos clients veulent vraiment vous dire<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-pdf is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Guide pratique\u00a0: des r\u00e9cits de service qui fonctionnent<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">6 pages<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Bonus\u00a0: la le\u00e7on \u00e0 tirer d'une erreur de processus majeure<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">04:58<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">03<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Votre super-pouvoir\u00a0: influencer le parcours client<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">Cartographiez le parcours de votre client de A \u00e0 Z. Apprenez \u00e0 identifier les points de friction, les \u00ab\u00a0moments de v\u00e9rit\u00e9\u00a0\u00bb importants et les opportunit\u00e9s d'innovation.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lessons is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Influencer le parcours client, \u00e9tape par \u00e9tape<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-pdf is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Guide pratique\u00a0: les moments de v\u00e9rit\u00e9<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">4 pages<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Bonus\u00a0: comment les pr\u00e9f\u00e9rences diff\u00e8rent, chez McDonald's et ailleurs<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">03:18<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-pdf is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Bonus\u00a0: mod\u00e8le de parcours client<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">1 page<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">04<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inspirez-vous\u00a0! Les secrets des meilleures marques<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">Ce qui inspire vos clients devrait aussi vous inspirer. Dans ce module, d\u00e9couvrez comment d'autres marques renomm\u00e9es (belges et europ\u00e9ennes) s'y prennent et comment vous pouvez transposer leur succ\u00e8s \u00e0 votre propre situation.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lessons is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Comment les autres entreprises g\u00e8rent l'exp\u00e9rience client<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-pdf is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Guide pratique\u00a0: corriger ses erreurs comme un h\u00f4tel 5 \u00e9toiles<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">5 pages<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-lesson cxm-ic-play is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-lesson-t wp-block-paragraph\">Bonus\u00a0: comment IKEA recrute pour r\u00e9ussir<\/p>\n\n\n<p class=\"cxm-lesson-k wp-block-paragraph\">04:50<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-module is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-n wp-block-paragraph\">05<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Certification CXM Foundations<\/h3>\n\n\n<p class=\"cxm-module-desc wp-block-paragraph\">\u00c0 l'issue de la formation, les participants re\u00e7oivent un certificat qui atteste de leur compr\u00e9hension des principes fondamentaux de l'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les b\u00e9n\u00e9fices pour votre \u00e9quipe<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alignez tous vos collaborateurs, quels que soient leur service et leur fonction.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-grid-3 is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-step is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un langage commun pour le CX<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mettez fin \u00e0 la confusion. Apportez de la clart\u00e9 et de l'alignement en veillant \u00e0 ce que tout le monde parle le m\u00eame langage en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-step is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Moins de silos, plus de collaboration<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Brisez les silos. En partant d'un cadre commun, les diff\u00e9rents services collaborent plus efficacement pour offrir une exp\u00e9rience client optimale.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-step is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La pens\u00e9e client comme r\u00e9flexe<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Donnez \u00e0 chaque collaborateur le r\u00e9flexe de prendre des d\u00e9cisions qui sont b\u00e9n\u00e9fiques \u00e0 la fois pour le client et pour l'entreprise.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-step is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une base solide pour l'avenir<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tablissez les fondations sur lesquelles vous pourrez construire des initiatives CX plus avanc\u00e9es.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-step is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L'\u00e9quilibre entre donn\u00e9es et empathie<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne vous fiez pas uniquement \u00e0 l'intuition. Utilisez intelligemment les retours clients pour prendre de meilleures d\u00e9cisions.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-step is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Des acteurs du CX certifi\u00e9s<\/h3>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre \u00e9quipe re\u00e7oit un certificat v\u00e9rifiable en ligne, qui prouve qu'elle comprend et peut appliquer les principes de la culture client.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section cxm-fnd-editions has-soft-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-sec-head is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">\u00c9ditions par pays<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un m\u00eame r\u00e9f\u00e9rentiel, dans la langue de vos \u00e9quipes<\/h2>\n\n\n<p class=\"cxm-sec-intro wp-block-paragraph\">CXM Foundations est propos\u00e9 en Belgique, en France, aux Pays-Bas, au Danemark, en Norv\u00e8ge, aux \u00c9mirats arabes unis et en Arabie saoudite, avec des exemples et des cas issus de chaque march\u00e9, dans sa langue. Chaque \u00e9dition existe aussi en anglais pour les coll\u00e8gues qui travaillent en anglais. Voici une diapositive du module 1 dans trois \u00e9ditions.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-peek-grid is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-peek-item is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-peek-screen\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/v6-edition-be.webp 1x\" width=\"960\" height=\"540\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/v6-edition-be.jpg\" alt=\"Une diapositive du module 1 de l&#x27;\u00e9dition belge de CXM Foundations, en n\u00e9erlandais, avec Bol.com comme exemple\"\/><\/figure>\n\n\n<p class=\"cxm-peek-step wp-block-paragraph\">Belgique \u00b7 n\u00e9erlandais<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-peek-item is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-peek-screen\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/v6-edition-dk.webp 1x\" width=\"960\" height=\"540\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/v6-edition-dk.jpg\" alt=\"La m\u00eame diapositive dans l&#x27;\u00e9dition danoise, en danois, avec MobilePay comme exemple\"\/><\/figure>\n\n\n<p class=\"cxm-peek-step wp-block-paragraph\">Danemark \u00b7 danois<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-peek-item is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full cxm-peek-screen\"><img srcset=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/v6-edition-sa.webp 1x\" width=\"960\" height=\"540\" decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/themes\/cxm-academy\/assets\/images\/v6-edition-sa.jpg\" alt=\"La m\u00eame diapositive dans l&#x27;\u00e9dition saoudienne, en arabe, avec noon comme exemple\"\/><\/figure>\n\n\n<p class=\"cxm-peek-step wp-block-paragraph\">Arabie saoudite \u00b7 arabe<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<p class=\"cxm-fnd-editions-list wp-block-paragraph\">Belgique \u00b7 France \u00b7 Pays-Bas \u00b7 Danemark \u00b7 Norv\u00e8ge \u00b7 \u00c9mirats arabes unis \u00b7 Arabie saoudite<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section id=\"faq\" class=\"wp-block-group alignfull cxm-section has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-wrap cxm-narrow is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"cxm-kicker wp-block-paragraph\">Questions<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-faq is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Cette formation est-elle r\u00e9serv\u00e9e aux sp\u00e9cialistes du CX\u00a0?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non. CXM Foundations s'adresse \u00e0 toute l'organisation, de la direction \u00e0 la premi\u00e8re ligne, en passant par tous les services, comme la finance, l'informatique ou la logistique. Tout le monde apprend les m\u00eames bases, et chacun voit l'effet de son propre travail sur les clients.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Comment les participants suivent-ils la formation\u00a0?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quatre courts modules en ligne avec des exemples r\u00e9els, un test de connaissances et un certificat par participant. Vos collaborateurs se forment sur notre plateforme, ou nous livrons les modules en paquets SCORM pour votre propre LMS.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Pouvons-nous adapter la formation \u00e0 notre organisation\u00a0?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui. Nous pouvons l'adapter \u00e0 votre langue, \u00e0 votre secteur et \u00e0 vos propres cas. L\u00e0 o\u00f9 vos exemples s'int\u00e8grent, nous les utilisons. Partout ailleurs, nous conservons les le\u00e7ons standard, d\u00e9j\u00e0 \u00e9prouv\u00e9es.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>En quelles langues cette formation est-elle disponible\u00a0?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En anglais, en n\u00e9erlandais, en fran\u00e7ais, en danois, en norv\u00e9gien et en arabe, avec des exemples et des cas locaux. Chaque \u00e9dition nationale existe aussi en anglais, pour les coll\u00e8gues qui ne parlent pas la langue locale.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Pouvons-nous organiser ce programme en interne\u00a0?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oui. Notre programme de formation de formateurs (train-the-trainer) pr\u00e9pare vos propres formateurs \u00e0 animer CXM Foundations, avec le mat\u00e9riel, le coaching et le soutien dont ils ont besoin.<\/p>\n\n<\/details>\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Combien cela co\u00fbte-t-il\u00a0?<\/summary>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le prix d\u00e9pend du nombre de participants et de la version dont vous avez besoin. Demandez une offre\u00a0: vous recevez une seule proposition, avec un prix global.<\/p>\n\n<\/details>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n<section class=\"wp-block-group alignfull cxm-section cxm-pt-0 has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide cxm-wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-cta-panel is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Prenez contact<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cessez les efforts fragment\u00e9s. Adoptez une approche claire et uniforme de la culture client. Discutons ensemble de la mani\u00e8re dont CXM Foundations peut aider votre organisation \u00e0 atteindre cet objectif.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group cxm-cta-actions is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-gold\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/fr-be\/courses-teams\/#quote\">Prendre contact<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accueil CXM Foundations L'essence de la culture client Mentalit\u00e9. Mission. Magie. Ma\u00eetrise. Arr\u00eatez de bricoler. Construisez des fondations solides. Cette formation \u00e9tablit les bases d'une exp\u00e9rience client exceptionnelle au sein de votre organisation. CXM Foundations est une formation en culture client pour tous vos collaborateurs, avec des \u00e9tudes de cas belges et des exemples pertinents. 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