{"id":98,"date":"2026-11-01T00:47:37","date_gmt":"2026-10-31T23:47:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cxm.academy\/da-dk\/about\/"},"modified":"2026-11-01T11:57:58","modified_gmt":"2026-11-01T10:57:58","slug":"about","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/da-dk\/about\/","title":{"rendered":"Om os"},"content":{"rendered":"\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Om CXM Academy<\/p>\n\n\n

Kunde\u00adoplevelse, undervist af folk, der selv g\u00f8r arbejdet<\/h1>\n\n\n

Vi tr\u00e6ner CX-fagfolk og hele organisationer i at s\u00e6tte kunden i centrum for deres arbejde. Vores programmer er bygget af praktikere, der har f\u00e5et det til at ske i virksomheder som McDonald's.<\/p>\n\n\n

\n\n
Udforsk vores programmer<\/a><\/div>\n\n\n
Book en samtale<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\"Et<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

14,500<\/p>\n\n\n

leverede kurser<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

6<\/p>\n\n\n

sprogversioner af CXM Foundations<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

7<\/p>\n\n\n

landeudgaver<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Derfor findes vi<\/p>\n\n\n

Du kan ikke rette op p\u00e5 kundeoplevelsen ved at tr\u00e6ne \u00e9t team<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n

Mange organisationer sender deres CX-team p\u00e5 kursus og sender dem derefter tilbage til en virksomhed, der stadig arbejder, som den altid har gjort. M\u00e5lene og processerne forbliver de samme, og det g\u00f8r den oplevelse, kunderne f\u00e5r, ogs\u00e5.<\/p>\n\n\n

Derfor opbygger vi kundeforst\u00e5else i hele organisationen: hos de CX-fagfolk, der leder arbejdet, og hos medarbejderne i alle afdelinger, hvis beslutninger former det, kunderne oplever. Det samme sprog, det samme blik og den samme forst\u00e5else af, hvad der st\u00e5r p\u00e5 spil, n\u00e5r en kunde beslutter sig for at blive eller g\u00e5.<\/p>\n\n\n

Ikke et kursus for \u00e9t team. En genstart for hele organisationen.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Tre m\u00e5der at arbejde sammen med os p\u00e5<\/p>\n\n\n

Det g\u00f8r vi<\/h2>\n\n\n

Vi siger gerne, at vi er en indholdsvirksomhed, der tilf\u00e6ldigvis s\u00e6lger CX-tr\u00e6ning. Alt, hvad vi laver, udspringer af den samme praksis.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n

Til CX-fagfolk<\/p>\n\n\n

Kurser, der g\u00f8r dig bedre til dit job<\/h3>\n\n\n

CXM Professional og CXM Skills-kurserne i kortl\u00e6gning af kunderejser og business cases. Online eller med fysisk fremm\u00f8de, med eksamen og certifikat.<\/p>\n\n\n

Se alle kurser<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

Til virksomheder<\/p>\n\n\n

Programmer til alle teams, der er i kontakt med kunden<\/h3>\n\n\n

CXM Foundations til hele organisationen, Interaction by Design (p\u00e5 engelsk) til frontlinjen og interne forl\u00f8b for \u00e9t team, bygget op om jeres egne cases.<\/p>\n\n\n

Til virksomheder<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

Til alle<\/p>\n\n\n

Analyser og et gratis bibliotek<\/h3>\n\n\n

Analyserapporter og skr\u00e6ddersyede analyser, et gratis magasin med The CX 50, guider, webinarer og CXM Academy Podcast med lange og korte afsnit.<\/p>\n\n\n

Se vores rapporter<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Vores filosofi<\/p>\n\n\n

Har du et job, er du en mikro-CX-leder<\/h2>\n\n\n

Vi tror p\u00e5, at CX er alles job. Ja, vi ved godt, hvordan det lyder. Som en utopi. En smuk id\u00e9, der aldrig bliver til virkelighed.<\/p>\n\n\n

Men vi ved, at det kan lade sig g\u00f8re, for vi har selv gjort det i virksomheder som McDonald's og flere andre. Og vi har l\u00e6rt, at det kr\u00e6ver tre ting at g\u00f8re CX til alles job: det skal v\u00e6re l\u00f8nsomt, praktisk og underst\u00f8ttet.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n

01<\/p>\n\n\n

L\u00f8nsomt<\/h3>\n\n\n

S\u00e5 ledelsen bakker op.<\/p>\n\n\n

Det er rart at g\u00f8re kunderne glade. Men det holder f\u00f8rst, n\u00e5r det samtidig f\u00e5r forretningen til at vokse. Vores praktikere underviser i b\u00e5de h\u00e5ndv\u00e6rket og den kommercielle tankegang bag.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

02<\/p>\n\n\n

Praktisk<\/h3>\n\n\n

S\u00e5 folk ved, hvordan de g\u00f8r det.<\/p>\n\n\n

Praktisk betyder, at du nemt kan bruge det i din egen sammenh\u00e6ng. Din branche. Dit job. Din kultur. Det er alle vores programmer bygget til.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

03<\/p>\n\n\n

Underst\u00f8ttet<\/h3>\n\n\n

S\u00e5 folk kan g\u00f8re det.<\/p>\n\n\n

Selv god tr\u00e6ning kan strande ved kontord\u00f8ren. Gamle processer. M\u00e5l, der modarbejder hinanden. Regler, der siger nej. Dem hj\u00e6lper vi ogs\u00e5 med at \u00e6ndre, s\u00e5 folk faktisk kan g\u00f8re det, de bliver bedt om.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

S\u00e5dan underviser vi<\/p>\n\n\n

L\u00e6ringsloops, bygget til arbejdet i hverdagen<\/h2>\n\n\n

Vi kalder det l\u00e6ringsloopet. Folk husker mere af det, de har l\u00e6rt, og bruger det bedre, fordi de \u00f8ver sig p\u00e5 situationer, de kender.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n

01<\/p>\n\n\n

\n\n

Reflekt\u00e9r<\/h3>\n\n\n

Hvert modul starter med en situation fra virkeligheden. Deltagerne tager stilling, f\u00f8r de ser nogen teori.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

02<\/p>\n\n\n

\n\n

Opdag<\/h3>\n\n\n

Derefter teorien: hvorfor svaret holder eller ikke holder, og modellen bag.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

03<\/p>\n\n\n

\n\n

Anvend<\/h3>\n\n\n

De bruger det med det samme i deres eget arbejde. I vores teamforl\u00f8b holder korte nudges det i gang efter kurset.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

L\u00e6s, hvordan vi holder vores kurser opdaterede<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Det s\u00e6tter vores kunder pris p\u00e5<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n

Blandt vores kunder<\/p>\n\n\n

\n\n
\"McDonald's\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Mercedes-Benz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Allianz\"\/<\/figure>\n\n\n
\"Booking.com\"\/<\/figure>\n\n\n
\"BMW\"\/<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n
\n\n

CXM Professional<\/p>\n\n\n

The course is for everyone who wants to understand customer behavior, develop CX as a field of expertise, or improve the culture of customer-centricity in their organization.<\/p>\n\n\n

\n\n
\"Camilla<\/figure>\n\n\n
\n\n

Camilla Norseng<\/strong><\/p>\n\n\n

Head of Customer Experience<\/p>\n\n\n

ICE, Norge<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

CXM Professional<\/p>\n\n\n

A particular strength was the professional dive into models and methods. It gives a solid foundation for engaging management and creating organizational support for the work on customer experience. Highly recommended.<\/p>\n\n\n

\n\n
\"Stine<\/figure>\n\n\n
\n\n

Stine Hjartved<\/strong><\/p>\n\n\n

Retail Manager Northern Europe<\/p>\n\n\n

BMW, Danmark<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n

The Personalization Playbook<\/p>\n\n\n

I joined the masterclass wanting to sharpen my skills. I left with a framework, a new way of thinking about the customer journey, and a stronger professionalism in personalization.<\/p>\n\n\n

\n\n
\"Elsa<\/figure>\n\n\n
\n\n

Elsa Fanney J\u00f3nsd\u00f3ttir<\/strong><\/p>\n\n\n

Content Manager<\/p>\n\n\n

Duos<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

M\u00f8d eksperterne, der underviser dig<\/h2>\n\n\n

Vores undervisere er praktikere, der selv har bygget kundeoplevelsen op i rigtige virksomheder. Ikke folk, der kun kender faget fra katederet.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\n\n
\"Michel<\/a><\/figure>\n\n\n

Michel Stevens<\/a><\/h3>\n\n\n

Stifter og faglig leder<\/p>\n\n\n

CXM Professional \u00b7 Customer Journey Specialist<\/p>\n\n\n

I don't build courses for one team. I build them for the whole organization.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\"Rasmus<\/a><\/figure>\n\n\n

Rasmus Houlind<\/a><\/h3>\n\n\n

Underviser \u00b7 Personalization Playbook<\/p>\n\n\n

Forfatter \u00b7 ophavsmand til Bowtie of Personalization<\/p>\n\n\n

Personalization that pays, without breaking trust.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\"Alain<\/a><\/figure>\n\n\n

Alain Thys<\/a><\/h3>\n\n\n

Underviser \u00b7 Monetizing The Experience<\/p>\n\n\n

Forfatter \u00b7 Customer Transformation Architect<\/p>\n\n\n

Don't talk about the fluffy stuff. Start speaking in financial impact.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
\"Dimitri<\/a><\/figure>\n\n\n

Dimitri Jamb\u00e9<\/a><\/h3>\n\n\n

Underviser \u00b7 Interaction by Design<\/p>\n\n\n

Ekspert i kundekontakt og l\u00e6ring \u00b7 selvst\u00e6ndig CX-tr\u00e6ner<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n

\n\n
M\u00f8d underviserne<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Kontakt os<\/h2>\n\n\n

Har du sp\u00f8rgsm\u00e5l om et kursus, et teamforl\u00f8b eller skr\u00e6ddersyede analyser<\/a>? Skriv til hello@cxm.academy<\/a>, eller book en samtale.<\/p>\n\n\n

CXM Academy er et brand under goCX BV med base i Tessenderlo-Ham, Belgien.<\/p>\n\n\n

\n\n
Book en samtale<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Om CXM Academy Kunde\u00adoplevelse, undervist af folk, der selv g\u00f8r arbejdet Vi tr\u00e6ner CX-fagfolk og hele organisationer i at s\u00e6tte kunden i centrum for deres arbejde. Vores programmer er bygget af praktikere, der har f\u00e5et det til at ske i virksomheder som McDonald's. 14,500 leverede kurser 6 sprogversioner af CXM Foundations 7 landeudgaver Derfor findes […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-wide","meta":{"cxm_tkey":"","footnotes":""},"class_list":["post-98","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/98","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=98"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/98\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":110,"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/98\/revisions\/110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cxm.academy\/da-dk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=98"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}