{"id":106,"date":"2026-11-01T11:57:54","date_gmt":"2026-11-01T10:57:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cxm.academy\/da-dk\/michel-stevens\/"},"modified":"2026-11-01T11:57:54","modified_gmt":"2026-11-01T10:57:54","slug":"michel-stevens","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cxm.academy\/da-dk\/michel-stevens\/","title":{"rendered":"Michel Stevens"},"content":{"rendered":"\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Stifter og faglig leder<\/p>\n\n\n

Michel Stevens<\/h1>\n\n\n

I don't build courses for one team. I build them for the whole organization.<\/p>\n\n\n

\n\n
Se hans programmer<\/a><\/div>\n\n\n
Tr\u00e6n dit team<\/a><\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n
\"Michel<\/figure>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Tesen<\/p>\n\n\n

De fleste CX-programmer mislykkes af samme grund<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n

Man tr\u00e6ner \u00e9t team og sender dem tilbage til en organisation, der ikke er tr\u00e6net. Kunden rejser fortsat p\u00e5 tv\u00e6rs af marketing, salg, produkt, drift og service og m\u00f8der fortsat folk, der ikke er med i den samme samtale.<\/p>\n\n\n

Michel byggede CXM Academy op for at l\u00f8se det: kundeforst\u00e5else i hele organisationen, s\u00e5 de mennesker, der tr\u00e6ffer beslutninger om kunderne, faktisk forst\u00e5r dem.<\/p>\n\n\n

I dag n\u00e5r CXM Academy ud til seksten lande, fra Frankrig over Indonesien til Argentina. Michel er v\u00e6rt for CXM Academy Podcast med lange afsnit om, hvordan kundeoplevelsen varierer p\u00e5 tv\u00e6rs af lande og kulturer, og korte afsnit med praktikere. Han leder ogs\u00e5 to af akademiets flagskibsprogrammer.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

\n\n
\n\n
\n\n

Hans programmer<\/p>\n\n\n

To programmer. \u00c9t nej til at behandle CX som en afdeling.<\/h2>\n\n<\/div>\n\n\n
\n\n
\n\n
\n\n

Flagskibsprogram<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n

\"En<\/figure>\n\n\n

CXM Professional<\/h3>\n\n\n

Kortl\u00e6g. M\u00e5l. Led. Mestr.<\/p>\n\n\n

Fem moduler og et afsluttende projekt, udviklet til dem, der har ansvaret for et CX-program i deres organisation. Alle deltagere g\u00e5r derfra med en strategisk CX-plan: et arbejdsdokument, der argumenterer for sagen, s\u00e6tter navn p\u00e5 kunden, prioriterer kunderejserne og styrer forandringen.<\/p>\n\n\n