ابنِ برنامج تجربة عميل يحقّق أثراً ملموساً، ثم أثبت عائده.

هذه ليست مجرد مجموعة فيديوهات أو اختبار تتجاوزه. بل إطار عمل مجرّب، يستند إلى حالات وأمثلة حية من علامات خليجية قريبة من واقعك. ستخرج بقوالب جاهزة للاستخدام، ومشروع تطبيقي تنفّذه داخل مؤسستك، وأدوات تحوّل تجربة العميل من نية طيبة إلى أسلوب عمل واضح ومستمر. نحو ثماني ساعات تتعلّمها بالوتيرة التي تناسبك، بعيداً عن الحشو والتنظير.

ربما استثمرت مؤسستك في التدريب من قبل، لكن تحويل المعرفة إلى ممارسة يومية يحتاج إلى أدوات واضحة ونظام عمل يساند الفرق. صُمم برنامج CXM المحترف لمساعدتك على تحويل ما تتعلّمه إلى خطوات قابلة للتطبيق داخل مؤسستك، بما يخلق أثراً مستداماً. هذه النسخة مهيّأة للسعودية والخليج، مع أمثلة وأطر مستمدة من واقع المنطقة.

تمنحك كل وحدة أدوات عملية. ستجد أكثر من 30 قالباً ولوحة عمل وحاسبة جاهزة للتطبيق في الأسبوع نفسه. وهذه نماذج منها:

حاسبة أثر تجربة العميل على الربح والخسارة، وأداة تقييم نضج القدرات

لوحة قياس لصوت العميل، وقوالب للشخصيات والمهام المطلوب إنجازها

دليل لتيسير ورشة رسم رحلة العميل، ومصفوفة لترتيب أولويات نقاط الاحتكاك

لوحة عرض القيمة، ومخطط لاختبار النماذج الأولية

دليل التعافي من إخفاقات الخدمة، وأداة لتشخيص التغيير

حقيبة أدوات الحوكمة، وأكثر من 20 أداة أخرى موزعة على الوحدات الخمس

وبالإضافة إلى ذلك، تحصل على دليل استخدام لمساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بالدورة، ليساعدك على إنجاز المهام المعقدة داخل الأداة التي تعتمدها. ستجد إرشادات عملية لتحليل البيانات، وتحديد نقطة البداية في رسم رحلة العميل، وصياغة الخطوات التالية.