Voor wie
Voor organisaties die hun klantbeleving willen verbeteren, professionals die winstgevende klantbelevingen willen bouwen en aan hun carrière willen bouwen, en studenten.
Ik wil praktische info
Voor organisaties die hun klantbeleving willen verbeteren, professionals die winstgevende klantbelevingen willen bouwen en aan hun carrière willen bouwen, en studenten.
Ik wil praktische infoHet programma bestaat uit vier online modules die je op je eigen tempo volgt. Hierna leg je een test af om je CX Master-certificaat te behalen.
Ik wil het programma zienBedrijven die hun klanten een positieve ervaring bieden, hebben niet enkel tevreden klanten, maar zien ook veel andere voordelen zoals een verhoogde omzet. De customer experience is een snelweg naar extra groei.
Ik wil meer weten over CXBedrijven met een positieve customer experience groeien qua omzet 4 tot 8% sneller dan hun directe concurrenten.
Door je te concentreren op de customer experience kan je tot een derde meer kosten besparen in je klachtenafhandeling.
Klanten die een positieve customer experience kregen, blijven 4 keer langer trouw aan je product of dienst. Je retentie verhogen met 2% geeft je trouwens dezelfde financiële voordelen als de kosten met 10% verlagen.
Klanten geven 1,4x meer uit na een positieve customer experience dan klanten die een negatieve ervaring hadden.
De Customer Experience Masterclass bestaat uit vier online modules die je volledig wegwijs maken in customer experience. Nadat je op het einde van de opleiding geslaagd bent voor je test ontvang je het CX Master-certificaat.
Praktische info en inschrijven »
